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probleme wifi

SANDRA G.
SANDRA G.

SANDRA G.

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bonjour j'ai bien parametré mon lumia 635 pour le web et mms.j'ai fait le test mms que je me suis envoyé que j'ai bien recu.mais impossible d'ouvrir une page internet.aussi hier soir j'ai activé l'option 4g gratuite comprise dans mon forfait et depuis je n'arrive plus a me connecté a mon reseau wifi qui me met pourtant que c'est connecté.je voulais savoir ayant les mms en illimité est il obligé d'activé la connexion cellulaire pour envoyer? merci cordialement

Réponses

Bonjour , Normalement , le téléphone devrait automatiquement activé internet lors de l'envoie d'un multimédia.
Les mms ont besoin d'internet pour être envoyé , si cela ne se fait pas tout seul , il est nécessaire de la faire vous même.
Bonne soirée

MELANIE R.
MELANIE R.

MELANIE R.

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Equipe

Bonjour Sandra,

Votre demande est prise en charge.

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CIC_Mobile

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Téléchargez également l'application "CIC Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

MELANIE R.
MELANIE R.

MELANIE R.

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Equipe

Bonjour Sandra,

Je constate que l'option 4G est bien mise en place sur votre ligne depuis le 27 Octobre 2015. Je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile si cela n'a pas été fait depuis l'activation de la 4G.

Après analyse de votre ligne, je vous informe que vous avez utilisée la quasi-totalité de votre Data internet. Actuellement il vous reste 30Mo sur les 500 disponibles.

Vous avez la possibilité de patienter la remise à zéro de votre forfait soit le 13 Novembre 2015 pour bénéficier pleinement de votre offre ou effectuer des recharges internet.

Recharge Web 100Mo 3 Euros
Recharges Web 250Mo 4 Euros
Recharge Web 500Mo 6 Euros
Recharge Web 1Go 10 Euros.

Pour les mettre en place il est possible de nous contacter au Service Client ou de répondre au SMS qui vous signale que votre data est bloquée.

Ces recharges ne sont pas cumulables entre elles, la souscription est immédiate et elles sont valables uniquement jusqu'à la remise à zéro de votre forfait.

A bientôt sur l'Assistance Mobile,

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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LUDOVIC P.
LUDOVIC P.

LUDOVIC P.

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bonjour j ai le meme probleme que SANDRA G.sauf que l'envoi et la reception des mms marche pas ,la connexion internet aussi et le wifi me dit qu il est connecté et sa m'affiche pas les pages internet et j ai eu mon activation hier donc autant dire que sa promet pour la suite ........

Bonjour Ludovic,

Afin de paramétrer votre mobile je vous invite à utiliser le lien suivant:

http://www.assistance-mobile.com/questions/738924-windows-phone-8-parametrage-web-mms

Je vous invite à revenir vers moi si le dysfonctionnement persiste malgré ces manipulations.

Je vous souhaite une excellente journée.

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

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