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Question en attente de réponse

Ma commande 422948069972

PASCAL F.
PASCAL F.

PASCAL F.

Niveau
0
88 / 100
points

Bonjour,
Ma commande est la 42**********pour le numéro 0651xxxxxx
Le denier mail reçu m'indique que tous le dossier est complet (documents fournis y compris)
Je n'ai plus de suivi de ma commande depuis car tout est grisé sur le site NrjMobile et je suis sans aucune nouvelles de votre part.
Et surtout, MERCI DE NE PAS REPONDRE CECI :
" Notre forfait Série Limitée 10 ans rencontre un important succès depuis son lancement. Par conséquent, des ralentissements dans la validation des pièces justificatives et l’expédition des commandes peuvent être observés.
Nos équipes ont été renforcées afin de traiter au plus vite toutes ces demandes.
Nous vous invitons à patienter et nous vous remercions pour votre compréhension.
L’équipe Assistance Mobile"

Voici mes questions précises :
1) A quelle date avez vous envoyé ma carte SIM ?
2) Quand vais je recevoir ma carte SIM ?
3) Confirmez vous la date de portabilité prévue ?
4) Quand est ce que mon suivi de commande va fonctionner car tout est grisé ?

Merci de répondre précisément aux 4 questions, preuve que vous lirez entièrement ma demande et que vous comprendrez les questions posées.
Je ne pensais pas me heurter à tant d'incompétences en souscrivant un abonnement chez vous.
J'en suis le premier désolé et pas le seul je pense !

Réponse

MELANIE R.
MELANIE R.

MELANIE R.

Niveau
6
44511 / 75000
points
Equipe

Bonjour Pascal,

Je constate qu'un mail de confirmation vous a été envoyé le 23 Octobre afin de vous avertir que votre demande est complète et validée. Dès cet instant, il faut compter un délai de 48 à 72h (jours ouvrés) + les délais postaux afin de réceptionner votre carte SIM. Néanmoins, nous rencontrons un retard concernant les livraisons de carte SIM suite au succès rencontré par l'offre Anniversaire.
Vous aurez accès au suivi de votre commande une fois le colis expédié.
Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Une fois votre carte reçue et le passage du colis en "livré", vous réceptionnerez un SMS vous informant de la date définitive de portabilité. Votre ligne reste active chez votre ancien opérateur tant qu'elle ne sera pas portée chez NRJ Mobile.

A bientôt sur l'Assistance Mobile,

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobilee

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