Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour,
J'ai reçu la carte SIM hier et ma date de portabilité est aujourd'hui. Néanmoins, je n'ai toujours pas reçu le SMS de confirmation de la date de portabilité, et bien sûr j'ai inséré la SIM dans le portable et la ligne n'est pas encore activée.
Ne suis-je pas censé recevoir le SMS aujourd'hui ?
Cordialement,
EDIT : Sms reçu aujourd'hui qui pousse la date d'activation au 3 novembre. Donc il semblerait que la date qu'on entre à l'inscription ne sert pas à grand chose.
Réponses
Bonsoir,
La date de portabilité renseignée lors de souscription reste une date de portage souhaitée.
C'est la confirmation de livraison de votre commande qui lance la demande auprès de votre ancien opérateur. Il y a un délai technique de 3 à 4 jours, qui correspond à la nouvelle date communiquée. Votre ligne actuelle reste active jusqu'au jour de la portabilité.
Merci de votre compréhension et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile
---------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile
----------------------------
Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonsoir,
D'accord. En effet, en vérifiant l'état de ma commande, celle-ci vient de passer à l'étape 3 alors qu'hier, elle était toujours à l'étape de l'envoi.
Probablement un rapport avec.. En tout cas, ça devrait être bon maintenant.
Merci !
Le Trong Nghia a répondu
GUILLAUME a répondu
Le Trong Nghia a posé une nouvelle question
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.