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Commandes 422943231359 et 422951877548?

loic R.
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Bonjour
Les cartes sim de mes commandes 422943231359 et 422951877548 du 20 octobre, Dont une avec portabilité entrante , n'ont toujours pas été expédiées, pouvez vous me dire ou elles en sont svp?
Les documents ont pourtant bien été envoyés.
Merci

Réponse

Bonjour Loïc,

Dans un premier temps, je vous rassure sur le fait que tant que la portabilité de votre numéro ne s'effectue pas auprès de nos services, vous conservez votre ligne active chez votre opérateur initial (et ce même si la portabilité de votre numéro s'effectue après la date que vous avez choisie au moment de la souscription). A réception de votre carte SIM, vous allez recevoir un SMS qui va vous confirmer la date définitive de la portabilité de votre numéro ainsi que la tranche horaire dans laquelle elle va s'effectuer. C'est à cette date (et dès que votre ancienne carte SIM ne fonctionnera plus) qu'il vous sera nécessaire d'insérer votre carte SIM NRJ Mobile pour pouvoir profiter de votre nouveau forfait.

Je vous informe que notre nouvelle offre rencontre beaucoup de succès. Nos équipes mettent tout en oeuvre afin d'expédier les commandes dans les meilleurs délais. Je vous rassure sur le fait que vos commandes ont bien été prises en compte.

Je vous remercie pour votre confiance et vous souhaite une excellente fin de journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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