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Question en attente de réponse

mon mari et moi n'avons plus de réseau depuis cet après-midi, est-ce une panne générale? pour combien de temps?

AURELIE H.
AURELIE H.

AURELIE H.

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Nous n'avons plus du tout de réseau, les téléphones ont été éteint et redémarré mais toujours nok

Réponses

VIRGINIE B.
VIRGINIE B.

VIRGINIE B.

Niveau
0
22 / 100
points

Moi aussi je suis dans le même cas

Bonjour Aurélie,

Il peut s'agir d'un dysfonctionnement ponctuel lié à la lecture de la carte SIM ou au mobile.

Je vous invite tout d'abord à retirer la carte SIM et l'essuyer.

Si cette dernière n'est toujours pas reconnue, vous devez faire un test croisé pour déterminer l'origine de la panne (carte SIM ou mobile).

Il consiste à insérer la carte SIM dans un autre mobile et vérifier si cette dernière fonctionne.

Si vous avez dû faire le test croisé et que l'incident perdure, n'hésitez pas à revenir vers moi en m'indiquant le résultat du test.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez d'autres questions, bonne journée.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CIC_Mobile

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Bonjour Virginie,

Il peut s'agir d'un dysfonctionnement ponctuel lié à la lecture de la carte SIM ou au mobile.

Je vous invite tout d'abord à retirer la carte SIM et l'essuyer.

Si cette dernière n'est toujours pas reconnue, vous devez faire un test croisé pour déterminer l'origine de la panne (carte SIM ou mobile).

Il consiste à insérer la carte SIM dans un autre mobile et vérifier si cette dernière fonctionne.
Si vous avez dû faire le test croisé et que l'incident perdure, n'hésitez pas à revenir vers moi en m'indiquant le résultat du test.

Excellente journée.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

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AURELIE H.
AURELIE H.

AURELIE H.

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Nos 2 mobiles ne fonctionnent plus, nous avons du réseau lorsque nous sortons de notre village, ça ne vient pas de nos téléphones...
Ca fait maintenant 48h que nous n'avons plus de réseau, et nous payons pour un service qui pour l'instant vous n'êtes pas dans la mesure de nous fournir!!!
Votre réponse toute faite ne me convient pas, et il me semble que c'est une demande urgente que j'ai faite, je trouve le délai de réponse beaucoup trop long!!!! Alors maintenant qu'est ce qu'on fait? Si c'est une panne sur le secteur, cela va prendre combien de temps????

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