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Question en attente de réponse

bsr, j'aimerai changer de mobile ac mes points mais sa ne fonctionne pas ! comment faire svp ?

BERTRAND L.
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le samsung galaxy s6 edge

Réponses

Bonjour Bertrand,

Je constate sur votre ligne que votre demande a déjà été traitée par le Service Client à la suite de votre appel de ce jour. N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez de nouvelles questions.

Je vous souhaite une excellente soirée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile
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Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

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j'ai compris mais c ke je n'ai rien demander en fonction de mon changement du forfait et je suis trés étonné de cette situation !! je voudrais ke ce soit résolu rapidement car j'en ai besoin pr le taf ! cordialement

Bonjour Bertrand,

Je vous proprose la solution suivante : J'annule le changement de forfait actuellement en cours sur votre ligne pour que vous puissiez le remettre en place en même temps que la commande de votre nouveau mobile et ce depuis votre Espace Client. Si vous souhaitez opter pour cette solution, je vous invite à revenir vers moi via ce fil de discussion afin que je puisse poursuivre le traitement de votre requête s'il vous plaît.

Je vous souhaite une excellente soirée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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je suis d'accord avec cette option .....

Bonjour Bertrand,

Je vous informe que je viens d'annuler la migration sur votre ligne conformément à votre souhait. De ce fait, je vous invite à la remettre en place en parallèle de la commande de votre nouveau mobile sur votre Espace Client.

Je vous souhaite une excellente soirée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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