Bonjour Jean-Michel,
Tout d'abord, je constate sur votre facture du 19/10/2015, que les 17,75 € trop perçus par nos services vous ont été remboursés. Vous pouvez le vérifier sur votre facture qui est disponible sur votre Espace Client.
De plus, conformément à nos conditions générales d'abonnement, des frais de remise en service d'un montant de 10 € sont appliqués lors d'un rejet de prélèvement. De ce fait, aucun remboursement ne pourra être accordé. Afin de ne plus être facturé pour ce motif et sous réserve que cela soit techniquement possible, je vous propose de modifier votre date de prélèvement et ce gratuitement à titre exceptionnel s'agissant de votre première demande. Si vous désirez opter pour cette solution, je vous invite à revenir vers moi via ce fil de discussion en me communiquant à la date à laquelle vous souhaitez être prélevé s'il vous plaît.
Je vous souhaite une excellente fin de journée.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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