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Question en attente de réponse

vous avez bloque mon telephone à l'étranger ?

CLOTILDE L.
CLOTILDE L.

CLOTILDE L.

Niveau
0
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points

je suis furieuse, j'ai un forfait pro, j'ai appelé le service clientele mardi pour que l(opératrice ne mette pas de limite de consommation à l'étranger, c'est ce qu'elle a fait et aujourd'hui je suis coincée, vous m'avez coupé ma ligne, je ne peux plus travailler, c'est catastrophique pour moi. Remettez moi ma ligne et je vous ferai un recommandé des mon retour, c'est inadmissible d'en arriver là alors que j'ai appellé et qu'on m'a confirlé que tout irait bien

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
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Equipe

Bonjour Clotilde,

Je comprends votre mécontentement. La restriction est une sécurité qui est mise en place de manière automatique pour éviter un dépassement de facture important et imprévu notamment en cas de perte ou de vol du mobile. Elle peut être modifiée en agence bancaire uniquement à la demande du représentant légal. De ce fait, je vous invite à prendre contact avec votre Une fois le changement fait par votre Chargé(e) de Clientèle, la modification est prise en compte dans les 2 heures. Un redémarrage de votre mobile sera nécessaire jusqu'au rétablissement de votre ligne.

Je vous souhaite un excellent week-end.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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