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Annulation commande n°422954336355 pendant délai de rétractation

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J'ai fait la commande le 20/10/2015 et la commande est toujours en cours de validation.La portabilité est prévu demain.Pouvez vous annuler ma commande n°422954336355 et faite que je sois remboursé des 5 euros de la carte sim et annuler la portabilité pour que je conserve mon numéro svp.
Envoyer moi un mail de confirmation svp.
Cordialement.

Réponses

Bonjour, un conseiller va traiter votre demande.
Cependant ce que vous dites ne me semble pas etre une raison valable pour demander une rétractation.
Sachez que "Notre forfait Série Limitée 10 ans rencontre un important succès depuis son lancement. Par conséquent, des ralentissements dans la validation des pièces justificatives et l’expédition des commandes peuvent être observés.

Nos équipes ont été renforcées afin de traiter au plus vite toutes ces demandes.

Rassurez-vous, votre portabilité ne sera effective qu'une fois votre carte SIM reçue et vous serez averti par SMS. La continuité de votre ligne sera ainsi assurée.

Nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe Assistance Mobile"
Bonne journée

Bonjour Aniss,

Je vous confirme que votre commande est bien annulée.
Dans le cas où la commande n'avait pas été annulée, la portabilité de votre ligne ne se serait pas faite aujourd'hui. Je vous rassure, vous ne vous seriez pas retrouvé sans ligne.
La portabilité ne s'effectue que lorsque vous avez réceptionné votre carte SIM. Tant que la portabilité ne s'effectue pas, vous conservez votre ligne chez l'ancien opérateur.

Je vous souhaite une bonne fin de journée,
Mathilde, Conseillère Assistance Mobile

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