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Question en attente de réponse

Commande (42xxxxxxxx) n'a pas été validé.

Fernando Charles B.
Fernando Charles B.

Fernando Charles B.

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Il y a deux jours que j'ai fait une commande et elle n'a pas été validé. Je voudrais annuler ma commande. Comment dois-je faire ?

Réponses

Marie H.
Marie H.

Marie H.

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Equipe

Bonjour Fernando,

Pour quelle raison souhaitez vous mettre fin à votre commande ?

Merci de votre retour.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

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Fernando Charles B.
Fernando Charles B.

Fernando Charles B.

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Bonjour. Le 28/10 j'ai fait la commande d'un portable Samsung Galaxy Prime VE et un forfait "10 ans" (portabilité). Dans la même journée j'ai envoyé la copie des documents par mail. La valeur du paiement du portable a été d'ailleurs enlevé de ma compte bancaire. C'est-à-dire que j'ai déjà fait paiement de l'appareil. Et, même comme ça, ma commande n'a pas été validé et j'ai reçu aucune prévision. À cause de cette situation je préfère avoir le remboursement de la valeur du smartphone pour que je puisse acheter dans un magasin. Lorsque j'ai acheté l'appareil et j'ai fait le contrat sur l'internet, la prévision de livraison était une autre. Je suis déçu avec l'entreprise.
En même temps, je n'ai pas aimé le service client seulement au travers d'un site sur l'internet.

Marie H.
Marie H.

Marie H.

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Fernando,

Suite à un grand nombre de souscription pour l'offre anniversaire, nous avons du retard dans le traitement.

Je vous informe que le prix mobile est retiré à la commande.
Votre commande n'est validée qu'à validation des pièces justificatives. C'est à ce moment là que le mobile vous ai envoyé. Les délais annoncés sur le site sont pris en compte à partir de la validation de la commande.

Souhaitez-vous toujours résilier votre commande ?

Merci de votre retour.

Bon week-end.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

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Fernando Charles B.
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Fernando Charles B.

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Salut. Merci pour votre réponse.
Je vous demande de résilier ma commande. Je voudrais avoir le remboursement de la valeur retirée de ma compte bancaire. Quel le délai pour le remboursement ?

Fernando Charles B.
Fernando Charles B.

Fernando Charles B.

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Il faut remarquer d'ailleurs qu'à cette date et à cette horaire la commande n'a pas été validé, et le produit n'a pas été envoyé. C'est-à-dire qu'il n'y a pas motif pour délai de remboursement, car j'ai rien reçu et même la commande n'est pas validé, j'insiste.

Marie H.
Marie H.

Marie H.

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Equipe

Fernando,

Votre commande a été annulée.

Le remboursement aura lieu sur votre carte bancaire immédiatement et peut aller jusque 48h maximum.

Bon week-end.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

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