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Question en attente de réponse

Plus d'accès internet depuis deux mois ?

TINA C.
TINA C.

TINA C.

Niveau
0
17 / 100
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Bonjour, Voici deux mois que je n'ai plus d'accès internet malgré un re-paramétrage de mon mobile.
Merci de rétablir l'accés et de voir pour un geste commercial.

Réponses

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
148496 / 180000
points
Equipe

Bonjour Tina,

Je constate sur votre ligne que vous avez utilisé 575 Mo d'Internet (hors recharge) au mois d'Août 2015 et 826 Ko (hors recharge) au mois de Septembre. De ce fait, un geste commercial ne paraît pas justifié. En effet, si vous n'aviez plus accès à Internet depuis votre mobile c'est parce que votre crédit Internet était épuisé. Si vous rencontrez des difficultés pour accéder à Internet depuis votre mobile, n'hésitez pas à revenir vers moi via ce fil de discussion afin que je puisse lancer les investigations nécessaires à la résolution de la problématique que vous rencontrez.

Je vous souhaite une excellente fin de journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile/CleMobile/CIC_Mobile/CreditMutuel...

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TINA C.
TINA C.

TINA C.

Niveau
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Bonjour,
Ma demande principale est de savoir si vous pouvez rétablir la connexion internet. Je consomme tout mon forfait quand j'en ai (500 Mo) et rechage si nécessaire. Malheureusement vos forfaits avec plus de Mo sont trés honéreux et quand on est déjà client, pas possible de bénéficier de votre super forfait à 10 euros et 10 gigas.
Cordialement

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
148496 / 180000
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Equipe

Bonjour Tina,

Afin de pouvoir poursuivre le traitement de votre demande, je vais vous envoyer un message privé. De ce fait, je vous invite à consulter votre boîte mail y compris ceux du dossier « Spams » ou « Courriers indésirables » s’il vous plaît.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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