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Question en attente de réponse

Capte la 4G mais sans débit, 3G ok ?

JOËL N.
JOËL N.

JOËL N.

Niveau
0
2 / 100
points

Bonjour.

J'habite à quelques mètres d'une antenne 4G Bouygues. J'ai le forfait 10ans à 10€. Quand je force mon téléphone à être en 3G, aucun soucis. Mais en 4G, il est écrit "4G" sur mon téléphone, mais aucun débit. J'aimerai avoir une explication.

D'avance merci !

Réponses

Mathilde N.
Mathilde N.

Mathilde N.

Niveau
4
8884 / 12000
points
Equipe

Bonjour,

Comme convenu lors de notre entretien téléphonique, nous vous contacterons lundi après-midi, pour être mis en relation avec le Service Technique.

Je vous souhaite une bonne journée,
Mathilde, Conseillère Assistance Mobile

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FRANCOIS C.
FRANCOIS C.

FRANCOIS C.

Niveau
1
142 / 750
points

Bonjour Joêl, je suis comme vous et j'ai le même souci que vous. J'habite pas loin d'une antenne Bouygues Télécom et je n'arrive pas à avoir du débit en 4G alors qu'en 3G oui. Partout ailleurs sur toutes les autres antennes 4G de Bouygues à Clermont-Fd et Vichy cela fonctionne. J'ai fait plein de manipulations, tests croisés, changement de sim et de mobiles avec les services techniques : en vain .
Je pense que l'on est plusieurs dans ce cas.
Avez-vous trouvé une solutions avec les services techniques si oui merci de me donner la solution ? Moi on me demande de patienter
Dans quelle ville êtes vous et connaissez vous l'adresse excate de l'antenne ?
L'antenne défaillante moi est au 1,3 allée des Dômes 63000 CLERMONT-FD
Bien à vous, cordialement

Mathieu N.
Mathieu N.

Mathieu N.

Niveau
6
49814 / 75000
points
Equipe

Bonjour François,

Après analyse de votre dossier je constate que vous avez été mise en relation avec notre support technique.

L'incident rencontré est en cours de résolution. Je vous remercie de bien vouloir patienter pour le moment.

Bonne journée !

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

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ADEL B.
ADEL B.

ADEL B.

Niveau
0
24 / 100
points

Bonsoir moi aussi dans le même cas 4g avec un débit mais tres tres tres tres minime médiocre 3Mbp/s autant dire que rester a 3g ou en 2G c'est plus rapide marre !! basculer vers ce forfait je suis pas satisfait

William L.
William L.

William L.

Niveau
7
102760 / 180000
points
Equipe

Bonjour Adel,

Afin de définir la provenance de l'anomalie, avez-vous la possibilité de faire un test croisé à savoir mettre la carte SIM dans un autre téléphone et me dire si l'incident persiste ?

Merci de votre retour,

William, Conseiller Assistance Mobile

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ADEL B.
ADEL B.

ADEL B.

Niveau
0
24 / 100
points

Bonsoir oui j'ai testé sur un autre téléphone, mon téléphone est neuf un iphone 5s je ne vois pas pourquoi il y aurais un problème au niveau de celui-ci

William L.
William L.

William L.

Niveau
7
102760 / 180000
points
Equipe

Bonjour Adel,

Afin de traiter votre demande, je vous propose de continuer cette conversation via votre adresse mail.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

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William L.
William L.

William L.

Niveau
7
102760 / 180000
points
Equipe

Bonjour Adel,

Nous n'avons pas eu de retour de votre part, si votre demande est toujours d'actualité, je vous propose de répondre au post qui vous a été envoyé.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

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