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Commande annulé et facturation de 5€ pour la SIM ?

Aurianne S.
Aurianne S.

Aurianne S.

Niveau
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Bonjour,

Je viens de recevoir un email concernant l'annulation de ma commande pour le fofait NRJ Mobile 10Go.

Je voudrais connaitre les raison de cette annulation.

Aussi j'ai été facturé de 5€ pour l'envoi de la carte SIM.
Je ne comprends donc pas ce qu'il se passe.

Merci.

Réponses

CATHERINE P.
CATHERINE P.

CATHERINE P.

Niveau
3
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points

Bonjour , ayant été dans le même cas que vous.
Ceci pourrait venir du fait que les 7j se sont écoulés (entre la commande et la validation des pièces).
Les 5€ sous seront recrédites sur votre compte.

Si vous le désirez vous pouvez refaire une commande.
Bonne journée

Bonjour Aurianne,

Je constate sur votre ligne que votre commande s'est annulée automatiquement par mesure de sécurité car une partie des pièces justificatives fournies étaient manquantes ou pas conformes. En effet, le mandat signé manuscritement était absent et la copie du RIB au nom d'une tierce personne autre que vous.

L'annulation de votre commande a automatiquement généré le remboursement des 5 € de la carte SIM. Ce dernier sera visible sur votre compte d'ici quelques jours.

Si vous le désirez, vous pouvez resouscrire sur notre site en fournissant les pièces justificatives adéquates.

Je vous souhaite un excellent week-end.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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