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Question en attente de réponse

Pourquoi malgré les options internationales sélectionnées, je ne reçois pas de sms et d'appel depuis l'étranger ?

BEATRICE A.
BEATRICE A.

BEATRICE A.

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points

J'ai bien coché la case options internationales pourtant ces derniers mois, en Belgique et en Allemagne je n'ai pu envoyer ni recevoir d'appel ou de sms ?

Réponse

Marie H.
Marie H.

Marie H.

Niveau
5
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points
Equipe

Bonjour Béatrice,

Je vous confirme que l'option est bien en place.

Je vous invite à éteindre et rallumer le mobile quand vous passez la frontière.

Si le réseau n'apparaît pas, je vous invite à lancer la recherche manuelle du réseau et à sélectionner le premier qui est proposé.

Une fois que cela est effectué, je vous invite à redémarrer votre mobile afin que la modification soit prise en compte.

Si cela ne fonctionne pas avec le premier sélectionné, je vous invite à choisir le deuxième.
Si, malgré cela, vous ne parvenez pas à vous connecter, je vous invite à contacter nos services depuis la zone impactée avec votre mobile à disposition.

De plus, je vous informe que les communications sur le réseau étranger sont facturés en hors forfait.
Afin d'éviter la connection à internet alors que vous ne l'utilisez pas, je vous invite à désactiver la connection de données.

Il est possible de mettre en place des options voyages pour vos déplacement à l'étranger.
Pour plus d'information, je vous invite à suivre le lien suivant : http://www.assistance-mobile.com/questions/728800-profiter-options-voyages.

N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile.

Bon week-end.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

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