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Question en attente de réponse

SIM changée avant le 26 octobre, jamais arrivée. Deuxième commandée, toujours pas arrivée, ou est-elle ?

JUSTIN L.
JUSTIN L.

JUSTIN L.

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points

L'une de vos conseillères m'a fait changer de SIM pour profiter de mon abonnement à moins cher, cette carte n'est jamais arrivée. Problème de compréhension d'adresse que j'avais pourtant répétée 15 fois pour être sûr de ne pas perdre l'usage de mon téléphone (que j'utilise à des fins professionnelles).
Depuis le 26 octobre, je ne peux donc plus téléphoner à mes clients, je n'ai plus de réseau.

J'ai donc commandé une deuxième SIM, qui malgré le fait qu'il est bien indiqué qu'elle arriverait sous 3 jours ouvrés, n'est toujours pas là.

J'ai donc impérativement besoin de pouvoir utiliser mon portable (puisque je paye l'abonnement, et qu'il est inutilisable, et ce n'est pas de mon ressort) et surtout j'ai besoin de savoir quand est-ce que je pourrai l'utiliser à nouveau.

Merci d'avance.

Réponse

Marie H.
Marie H.

Marie H.

Niveau
5
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points
Equipe

Bonjour Justin,

Je vous informe que nous avons un retard dans le traitement des envois de carte SIM. Je vous invite à patienter.
A réception de la carte SIM, je vous invite à l'activer sur votre espace client dans la rubrique "Service d'urgence", puis "activer votre carte SIM". Je vous invite à renseigner le numéro ICCID qui correspond au numéro de votre carte SIM.
Vous le trouverez sur le plastique du support de la carte SIM. Le numéro commence par 89 et se trouve sous un code barre.
Le délai d'activation de la carte SIM peut aller jusque 24 h maximum. Je vous invite à redémarrer régulièrement le mobile car l'activation peut prendre moins de temps

Merci de votre compréhension.

N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile.

Bon week-end.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

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