Assistance Mobile

Question en attente de réponse

j'ai changé de coordonnees bancaire et j'ai le telephonne de bloqué

FREDY B.
FREDY B.

FREDY B.

Niveau
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je suis en prelevement auto ,j'ai changé de rib et j'ai recu un sms qui me dit de payer

Réponse

Mathilde N.
Mathilde N.

Mathilde N.

Niveau
4
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Equipe

Bonjour Fredy,

Je constate que vous avez fait la modification de votre RIB le 23/10.
Votre facture s'étant éditée le 22/10 et le prélèvement ayant été envoyé sur votre ancien compte, la facture a été rejetée pour motif "Données Mandat incorrectes". En effet, le changement ayant eu lieu pendant l'envoi du prélèvement, un rejet de prélèvement a eu lieu.

Je constate que vous avez réglé votre facture par carte bancaire via votre Espace Client, votre ligne a donc été remise en service. Une régularisation de 10€ correspondant aux frais de rejet a été mise en place sur votre ligne.

Le prochain prélèvement s'effectuera bien sur le nouvel IBAN renseigné.

N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour une nouvelle question.

Je vous souhaite une bonne fin de journée,
Mathilde, Conseillère Assistance Mobile

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