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Question en attente de réponse

Renseignement sur la facture + Date de prélèvement ?

JOELLE F.
JOELLE F.

JOELLE F.

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Pourquoi ma première facture est de 12,04€ (Prorata calculé sur la base de 16,98€) alors que 10€ est mon offre pour le mois complet
De plus, la date de prélèvement du 26 chaque mois qui m'a été proposée lors de la souscription et que j'ai accepté a été changé au 19.
Aucune réponse ne m'a été apportée par téléphone si ce n'est une réponse me répétant : c'est ainsi et il faut que j'attende ma prochaine facture. S'il faut attendre la deuxième facture pour avoir les 10€, la remise que j'aurai dû avoir sur la première facture apparaitra-t-elle aussi ?
Je veux une réponse claire et nette sur cette facture et que la date de prélèvement soit bien le 26 de chaque mois comme proposé quand j'ai souscrit et bien sûr sans frais.

Réponses

Ihssane A.
Ihssane A.

Ihssane A.

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Equipe

Bonjour Joëlle,

Comme l'indique Tony et les conditions générales de souscription, la promotion s'applique sur la seconde facture. La première facture correspond à la facture de mise en service de l'activation de votre ligne à votre jour de renouvellement de forfait (le 19 de chaque mois).

Les prélèvements de votre forfait ne s'effectuent pas le 19, mais le 26 comme convenu. Votre facture est éditée deux jours après votre jour de renouvellement de forfait (soit le 21 de chaque mois).

N'hésitez pas à revenir poser vos questions sur l'Assistance Mobile.

Bonne journée,

Ihssane, Conseillère Assistance Mobile.

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