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Cette question a été résolue

Suivi de commande grisé?

Michael L.
Michael L.

Michael L.

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Bonjour le nul de ma commande est :423021325173
J'ai reçu un e-mail disant que mon dossier est complet et validé.
Lorsque je me rend sur le suivi de commande toutes les étapes sont GRISES????
Qui est ce que cela signifie?
Cordialement

Cela indique que votre commande est traitée et qu'elle est en préparation pour l'envoi. Une de mes deux commandes a été grisée lundi, carte SIM expédiée hier et reçu aujourd'hui. Ma deuxième commande effectuée le même jour à 10min d'intervalle est toujours en statut d'attente des pièces...

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Réponses

Benedicte H.
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Niveau
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Equipe

Bonjour Michael,

Conformément à ce que vous a indiqué Jérôme, cela signifie que votre commande a été transmise à notre Support Logistique pour la préparation de cette dernière avant envoi. Une fois votre carte SIM expédiée, vous pourrez en effectuer le suivi via le lien qui vous sera transmis.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Une fous votre ligne active, votre Espace Client sera disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

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Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Benedicte H.
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Benedicte H.

Niveau
7
149336 / 180000
points
Equipe

Bonjour Jérôme,

Afin de pouvoir traiter votre demande, j'aurais besoin que vous me communiquiez le numéro de votre seconde commande s'il vous plaît.

Je vous remercie d'avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Benedicte H.
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Bonjour Jérôme,

Afin de pouvoir traiter votre demande, j'aurais besoin que vous me communiquiez le numéro de votre seconde commande s'il vous plaît.

Je vous remercie d'avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Benedicte H.
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Equipe

Bonjour Jérôme,

En l’absence de retour de votre part, je me permets de clôturer le dossier lié à votre demande. Si cette dernière est toujours d’actualité, n’hésitez pas à revenir vers moi via ce fil de discussion afin que je puisse poursuivre le traitement de votre requête s’il vous plaît.

Je vous souhaite une excellente journée.

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