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Question en attente de réponse

Problème avec la consommation! il me reste 0s des 3h?

AYSEL U.
AYSEL U.

AYSEL U.

Niveau
0
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points

Et ceci sachant que le suivi conso n'affiche aucun appel, seulement une conso web de 49mo

Réponse

Bonjour Aysel,

Votre offre ne contient pas d'accès à internet. De ce fait, si votre mobile le permet, alors votre crédit de consommation est épuisé uniquement sur l'utilisation de l'internet.

Vous avez consommé l'intégralité de votre forfait à 24.99€ en vous connectant sur internet.

Vous n'avez plus accès aux appels ou aux SMS.

Vous pouvez mettre en place une recharge pour retrouver l'usage de votre ligne avec un montant minimum de 10€.

Toutefois, votre forfait sera renouvelle à compter du 16 Novembre.

Enfin, pour éviter que votre mobile se connecte à internet, je vous invite à effectuer la manipulation suivante. Appuyez sur réglage puis "Plus" et enfin réseaux mobiles.

Ensuite, il vous suffit de décocher la case "trafic de données mobiles".

Votre mobile ne pourra plus se connecter au réseau et ainsi utiliser l'intégralité de votre forfait.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si besoin.

Passez une excellente journée !

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

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