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Annulation commandes n° 423020682061 et 423021574462

Louis O.
Louis O.

Louis O.

Niveau
0
8 / 100
points

Bonjour, après avoir souscrit sur le site nrjmobile à 2 offres NRJ Mobile Forfait Woot E - 10Go sans engagement à 10€/mois pendant 1an avec le code promo (N° de commandes: 422970742795 et 422977031711actuellement en cours), j'ai de nouveau tenter de souscrire d'autres forfaits. Or pour toutes mes nouvelles commandes (423007374237, 423020682061 et 423021574462) j'ai reçu un mail d'annulation de commande avec comme motif : "Les informations que vous nous avez communiquées ne nous permettent pas de satisfaire votre demande, votre commande a donc été annulée, aucune somme ne sera prélevée sur votre compte bancaire". Sauf que le reçu de la transaction bancaire confirme que je serai bien prélevé de 5 €. J'ai appelé le service client et commercial qui ont été dans l'impossibilité de me donner la raison de l'annulation de ma commande. Merci de bien vouloir m'informer du motif du refus de ces commandes. Je ne suis toujours pas rembourser des 3 x 5€ prélevés à tort. Quand serai-je remboursé des 3 x 5€? Dans l'attente de vous lire, Cordialement, Louis.

Réponse

Diane F.
Diane F.

Diane F.

Niveau
6
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Equipe

Bonjour Louis,

Je viens de vous apporter une réponse personnalisée en privé consultable depuis votre adresse e-mail.
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Bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile!
Diane, Conseillère Assistance Mobile

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