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Question en attente de réponse

pas recu de carte sim?

Bonjour
on me dit que je dois recevoir une nouvelle carte sim mais a ce jour je n ai rien recu
ma carte sim actuelle va t elle etre desactivée ?

Réponses

Bonjour Christel,

Afin de traiter votre demande, je vous invite à poursuivre notre échange en privé. Un mail vous a été envoyé.

Bonne journée.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

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Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Bonjour Chrsitel,

Je vous confirme la commande de votre carte SIM.
Les délais de livraison sont de 48 à 72h ouvrées plus les délais postaux.

A réception, je vous invite à vous rendre sur votre espace client pour activer votre carte SIM dans la rubrique "Service d'urgence", puis "activer votre carte SIM". Je vous invite à renseigner le numéro ICCID qui correspond au numéro de votre carte SIM.

Vous le trouverez sur le plastique du support de la carte SIM. Le numéro commence par 89 et se trouve sous un code barre.

Le délai d'activation de la carte SIM peut aller jusque 24 h maximum. Je vous invite à redémarrer régulièrement le mobile car l'activation peut prendre moins de temps.

De plus, Je vous informe que la première carte SIM non reçue sera activée le 05/11/2015.
Par conséquent, afin d'éviter l'utilisation de votre ligne, je suspendrais votre ligne quand le changement de forfait sera effectif.

N'hésitez pas à revenir vers moi pour remettre la ligne en service à réception de la carte SIM.

Bonne journée.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

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