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Question en attente de réponse

pouvez vous me faire une remise sur ma facture?

KELLY R.
KELLY R.

KELLY R.

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bonjour je beneficie actuellement d'un forfait prompto europe, qui a mis du temps a fonctionner correctement a Mayotte, je viens tout juste avoir acces a emettre des appels, et je ne benefice toujours pas de l'acces a internet! vu mon suivi de consommation, je n'ai pas du tout utilisé mon forfait en totalité.cependant je vois ma facture avec un hors forfait passant de 34.98 a 50.34euros, tout ça parce que jai envoyer des mms depuis mayotte vers la france (la seule utilisation qui passait sur le reseau) et il m'ai facturer en hors forfait....je suis sincerement deçu de voir cela en hors forfait....je vous demande de me faire une remise, et de supprimer ce hors forfait (car vous savez tout comme moi que pendant ces deux derniers mois il m'etait impossible d'utiliser mon forfait convenablement dans l'attente de vos accords avec les reseaux locaux) contacter l'assistance de mobile qui vous confirmera que je ne pouvais utiliser aucune de mes options ormis les mms, et donc j'ai utiliser cette fonction sans savoir qu'il serait facturé hors forfait!merci de votre comprehension

Réponses

Bonjour Kelly,

Je comprends votre insatisfaction et vous prie de bien vouloir nous en excuser.

J'ai bien pris en charge votre demane et je l'ai transmise au service concerné.

Je ne manquerai pas de revenir vers vous dès retour de leur part.

Merci de votre compréhension.

Bonne journée à vous,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CreditMutuelMobile.

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Bonjour Kelly,

Je viens de vous faire parvenir un mail explicatif concernant l'anomalie rencontrée.

Bonne journée,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

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