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énorme cafouillage - annulation commande 422945645096

fawzi B.
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bonjour,
vu l'énorme cafouillage lié au forfait 10 ans 10 Go, je suis très inquiet sur la suite de la mise en service du forfait. En plus, le service client par téléphone (10 80 ou 0 969 360 200) est injoignable. Merci d'annuler ma commande et procéder au reversement des 5 euros de la carte sim. J'attends de vos nouvelles très rapidement. Merci.

Réponses

Bonjour Fawzi,

Tout d'abord, je vous remercie pour votre confiance. Je vous informe que notre nouvelle offre rencontre beaucoup de succès. Nos équipes ont été renforcées et mettent tout en oeuvre afin de valider les pièces justificatives envoyées par nos nouveaux clients dans les meilleurs délais. Je vous rassure sur le fait que votre commande a bien été prise en compte. Dès que vos pièces justificatives seront validées par nos services, un mail de confirmation vous sera envoyé.

Une fois votre carte SIM réceptionnée et sous 48 heures maximum, vous allez réceptionner un SMS qui va vous confirmer la date définitive de la portabilité de votre numéro auprès de nos services. C’est à cette date (et dès que votre ancienne carte SIM ne fonctionnera plus) qu’il vous sera nécessaire d’insérer votre carte SIM NRJ Mobile afin de pouvoir profiter de votre nouveau forfait. Je vous rassure sur le fait que tant que la portabilité de votre numéro ne s'effectue pas auprès de nos services, vous conservez votre ligne active chez votre opérateur initial (et ce même si la portabilité de votre numéro a lieu après la date choisie au moment de la souscription).

Je vous remercie pour votre confiance et vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Une fois votre ligne active, votre Espace Client sera disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile/CleMobile/CIC_Mobile/CreditMutuel...

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Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

fawzi B.
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Chère Bénédicte H, je vous remercie pour votre réponse. Je conçois que EI Telecom ait été débordé par le succès de l'offre. Mais désolé, en tant que client, ce n'est pas mon problème. J'espère qu'EI Telecom va en tirer des leçons.Cela dit, j'ai déjà été client NRJ Mobile et le service était bien. Donc, je vais vous donner une chance en restant pour le moment. Quoi qu'il en soit, je vous remercie de tout faire pour que la portabilité soit réalisée absolument avant le 10 novembre (j'ai demandé le 7 à l'inscription) car je serai à l'étranger à compter du 10 après midi. Et je ne veux pas me retrouver sans ligne à l'étranger.En cas de doute, merci de reporter la portabilité à compter du 15 novembre. Je compte sur vous, c'est vraiment important. Merci.

Bonjour Fawzi,

Je vous informe que je garde votre ligne de côté afin de pouvoir décaler la date de portabilité de votre numéro au 15 Novembre 2015 conformément à votre souhait.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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fawzi B.
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bonjour Bénédicte H, je viens de recevoir mon sms d'activation de ma ligne avec portabilité. La date est fixée au 09/11/15. J'espère ne pas avoir de problème car du 10 au 14 novembre (voir mon message précédent), je suis à l'étranger et je ne veux pas m'y retrouver sans ligne. S'il y a le moindre doute, merci de repousser ma portabilité (en me le confirmant par sms) au 15 novembre 2015.

Bonjour Fawzi,

Dans un premier temps, je vous rassure sur le fait que c'est tout à fait normal. En effet, pour pouvoir modifier une date de portabilité, il est nécessaire que la première demande soit acceptée par l'organisme gestionnaire des portabilités. De ce fait, je vous informe que je viens de faire le nécessaire sur votre ligne en la reprogrammant pour le 16/11/2015 (le 15 étant un dimanche, ce qui n'est pas techniquement possible). Vous allez recevoir un nouveau SMS de confirmation sous 48 heures maximum. Vous conservez votre ligne active chez votre ancien opérateur jusqu'à cette date.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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