Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Mon portable s'éteint tout seul et je ne reçois plus les messages, est ce un virus ?

gaetane V.
gaetane V.

gaetane V.

Niveau
0
1 / 100
point

Galaxy core plus
Le problème à commencer il y a quelques semaines, avec un de mes contacts, il ne recevait pas tous mes messages.
Il y a une semaine, mon portable ne chargeait plus quand je le branchait, il fallait que je l'eteigne pour qu'il charge, à l'inverse parfois j'étais dans la rue et il m'affichait l'éclair de charge et ne se dechargeait plus alors qu'il n'était pas brancher !
Pour en revenir aux problèmes des messages, hier j'ai donc décider de supprimer la longue conversation ( environ 18000 messages ) du contact avec qui les messages ne fonctionnaient que rarement, depuis, je ne reçois plus aucun messages, et dès que je fais quelque chose, mon portable ne réagit plus et s'éteint et se rallume tout seul, en me demandant de faire le code PIN, il est 11h00 et mon portable s'est déjà éteint une dizaine de fois aujourd'hui.
En espérant que ça s'arrange, merci

Réponses

Patrice H.
Patrice H.

Patrice H.

Niveau
1
214 / 750
points

Bonjour Gaetane.
Avez vous contrôlez avec un autre cable USB, que le problème de charge ne vient pas du cable ou du chargeur ?

Après pour les symptômes de votre téléphone.
Perso je ferais une réinitialisation. Le problème est que vous allez récupérer un téléphone mais vierge, à moins d'être enregistré sur compte Google ou SAMSUNG, qui enregistres vos contactes, agenda et vos paramètres de paramétrage du téléphone.

Bonjour Gaetane,

Afin de prendre en charge votre demande, pouvez-vous me renseigner dans votre profil votre numéro de ligne concernée SVP? En effet, cela me permettre d'apporter un traitement à votre demande.

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée!
Diane, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour Gaetane,

Je n'ai pas eu de réponse à mon message précédent et votre profil n'a malheureusement pas été complété.

Afin de prendre en charge votre demande, pouvez-vous me renseigner dans votre profil votre numéro de ligne concernée SVP? En effet, cela me permettre d'apporter un traitement à votre demande.

Je vous souhaite une bonne journée!
Diane, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour Gaetane,

Les informations nécessaires au traitement de votre demande ne m'ont jamais été communiquées. J'espère que vous avez trouvé la réponse à votre problème.

Dans le cas contraire, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.

Merci et à bientôt, Diane, Conseillère Assistance Mobile

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?