Question en attente de réponse
lorsque je veux consulter ma commande, NRJ Mobile me renvoie sur Assistance Mobile et vice-versa. Comment faire ?
Il est impossible de suivre ma commande. J'ai fait ma demande de portabilité depuis le 20/10/2015 pour le 30/10/2015. Mon opérateur actuel SIMYO, m'a prévenu : Votre ligne simyo sera désactivée le 12/11/2015. Effectuez une portabilité avant le 05/11 pour garder votre numéro. Nous somme déjà le 02/11/2015. que dois-je faire pour ne pas perdre mon numéro ?
Réponse
Bonjour Philippe,
Je vous rassure, vous n'aurez pas de coupure de ligne auprès de votre opérateur actuel tant que la ligne n'est pas portée chez NRJ Mobile.
Je constate sur votre dossier que la carte SIM est en cours d'expédition, vous la recevrez sous peu. Une fois la carte SIM reçue, vous recevrez un SMS vous indiquant la date définitive de portabilité.
Je vous informe également que pour que le portage fonctionne, il ne faut pas effectuer de demande de résiliation en parallèle auprès de votre opérateur actuel. Cela risque de mettre en échec votre demande de portabilité chez NRJ Mobile.
Tant que vous n'avez pas reçu la carte SIM ainsi que le SMS de confirmation de portabilité de votre ligne, vous conservez vos services auprès de votre opérateur actuel.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.
Passez une très bonne journée !
Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
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