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Confirmation des pièces reçues par mail ? commande XXXXXXX

ISABELLE N.
ISABELLE N.

ISABELLE N.

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Bonjour,

J'ai effectué ma commande le 29/10 et demandé ma portabilité pour le 08/12, j'ai envoyé mes docs le 29/10 et depuis plus aucune nouvelle. Qu'en est-il?
ps: je dois aller en séjour en Angleterre fin décembre et comme il faut 1 mois minimum d'abonnement, cela va être juste ....
Merci

Réponse

Bonjour Isabelle,

La totalité des pièces justificatives ont bien été réceptionnées et validées. Cela déclenche l'expédition de la carte SIM.

Un retard de livraison peut être observé.

Je vous invite à patienter.

Rassurez-vous, votre portabilité ne s'activera qu'à réception de la carte SIM. Vous serez prévenu d'une nouvelle date d'activation par un SMS.

En ce qui concerne l'option internationale, pour votre séjour en Angleterre, si vous n'avez pas accès à ce service à temps suite au retard rencontré, je vous invite à revenir vers moi pour que nous puissions trouver une solution.

Je vous remercie de votre compréhension et je vous souhaite une excellente journée.

Ihssane, Conseillère Assistance Mobile.

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