Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour, j'ai souscris deux nouvelles lignes chez NRJ mobile, une en changeant de numéro, une autre avec portabilité du numéro afin de le conserver. J'ai bien reçu les deux cartes sim, j'ai activée sans probleme la nouvelle sim avec changement de numéro,
Pour la sim avec portabilité, on me confirme qu'un sms me sera envoyé afin de confirmer la date de portabilité de mon numéro, je n'ai pas reçu ce sms et le lendemain mon ancienne ligne est coupée. Je n'ai donc aucun moyen d'être contacté par le/les service clients, j'ai essayé de les joindre mais impossible d'avoir une réponse, je ne peux pas non plus me connecter à mon espace client, comment faire ? Merci d'avance.
Réponses
Pour contacter le service clients essayé de taper 3 fois # au lieu du numéro de téléphone.
Lorsque je fais cette manipulation, ils me renvoient vers assistance-mobile.com ...
Il faut insister suivant votre interlocuteur.Peut être la première fois vous êtes tombé sur quelqu'un qui ne fait pas sont travaille correctement.
Certaines personnes de service clients sont plus conciliante et essayent de vous aider.
Expliquez que personne ne vous répond ici a part des membres de nrj mobile et qu'il faut qu'ils trouvent une solution a votre problème.
Moi j'attends de voir ce que le réseau Bouygues va donner et jusqu’à maintenant je suis très déçu du rapport que j'ai eu avec eux pour communiquer.
Bonjour Candice,
Afin de traiter votre demande, je vous propose de continuer cette conversation via votre adresse mail.
Bonne journée,
William, Conseiller Assistance Mobile
---------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile
----------------------------
Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour,
Je vais essayer de les recontacter aujourd'hui,
Je posterais à nouveau un message pour dire ce qu'il en est.
Merci pour vos réponses.
J'ai réussi à joindre le service client, je suis enfin tombée sur une employée efficace qui m'a proposé d'activer ma sim sous 2h mais, avec un autre numéro. Malheureusement je ne conserverais pas mon numéro mais au moins mon problème devrait être reglé sous quelques heures.
Bonsoir Candice,
Je constate que votre demande a été traitée suite à un appel auprès de notre Service Client.
N'hésitez par à revenir vers nous pour toute nouvelle demande.
Je vous souhaite une excellente soirée.
Sarah, Conseillère Assistance Mobile
---------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile
----------------------------
Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.