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pourquoi ma commande est toujours en cours de validation?

marie anne S.
marie anne S.

marie anne S.

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Bonjour
je vous ai envoyé toutes les piéces justificatives le 26 octobre
depuis aucune nouvelle,ce n'est pas normal et pas du tout professionnel de votre part
numero de contrat C15298010650 numero de client A423005145047
la portabilité est prévue le 4 nov
j'attends une réponse rapide
salutations

Réponses

laurence P.
laurence P.

laurence P.

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points

bonjour,
moi pièces reçues depuis le 23/10 apparement mais tjs en cours de validation et la portabilité était le 29/10, alors je crois qu'on peut attendre longtemps par contre les 5€ de la carte sim TRES VITE encaissé

gilles D.
gilles D.

gilles D.

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Il faut reconnaître que les 5€ ne devraient être prélevés qu'au moment de l'envoi de la carte Sim...
J'ai demandé une porta pour le 31, et tout est en gris sur mon espace client.
Patience mon fils, patience !

Nadège M.
Nadège M.

Nadège M.

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Equipe

Bonjour Marie Anne,

Il nous manque le verso de votre pièce d'identité. Je vous invite à nous le renvoyer à l'adresse mail suivante afin que nous puissions traiter votre demande rapidement: eitse@e-i.com
Rassurez-vous, votre portabilité ne sera effective qu'une fois votre carte SIM reçue et vous serez averti par SMS. La continuité de votre ligne sera ainsi assurée.
Bonne journée,
A bientôt sur l'Assistance Mobile,
Nadège, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile
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Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Nadège M.
Nadège M.

Nadège M.

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Equipe

Bonjour Gilles,

Votre commande a été envoyée le 2/11/2015, elle vous parviendra dans un délai de 48 à 72h + les délais postaux.
Rassurez-vous, votre portabilité ne sera effective qu'une fois votre carte SIM reçue et vous serez averti par SMS. La continuité de votre ligne sera ainsi assurée.
Nous vous remercions pour votre compréhension.
Bonne journée !
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.
Nadège, Conseillère Assistance Mobile

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Nadège M.
Nadège M.

Nadège M.

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Equipe

Bonjour Laurence,

Votre souscription a été validée. Votre carte SIM vous parviendra dans 48 à 72h+ les délais postaux.
Rassurez-vous, votre portabilité ne sera effective qu'une fois votre carte SIM reçue et vous serez averti par SMS. La continuité de votre ligne sera ainsi assurée.
Nous vous remercions pour votre compréhension.
Bonne journée,
A bientôt sur l'Assistance Mobile,
Nadège, Conseillère Assistance Mobile

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Antoine P.
Antoine P.

Antoine P.

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J'ai également envoyé mes pieces par courrier le 26 octobre.

Depuis le statu de la commande est inchangé : commande en cours de validation. on est quand meme le 05 novembre.

Aucune nouvelle, pas moyen de savoir si les documents sont reçues, bref 5 € dans la nature ?

Nadège M.
Nadège M.

Nadège M.

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points
Equipe

Bonjour Antoine,

Je vous informe que nous avons bien reçu et validé vos pièces justificatives.
Votre réceptionnerez votre carte SIM dans un délai de sept jours ( délais postaux inclus).
Rassurez-vous, votre portabilité ne sera effective qu'une fois votre carte SIM reçue et vous serez averti par SMS. La continuité de votre ligne sera ainsi assurée.
Nous vous remercions pour votre compréhension.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile si besoin, je vous souhaite une bonne journée.
Nadège, Conseillère Assistance Mobile

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bonjour meme probleme pour moi contrat achete le 12 novembre le debit de 5€ effectue et a ce jour 2 decembre toujours pas de news
ET depuis ce matin je cherche a contacter un service client qui est IMPOSSIBLE A CONTACTER et a part une reclamation par courrier (ce qui leur fait gagner du temps) il n'y a pas d'autre possibilite apparente de les contacter . Bref ca devient lassant

Nadège M.
Nadège M.

Nadège M.

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Equipe

Bonjour Christophe,

Nous avons pris connaissance de vos messages et vous avons répondu sur un autre fil de discussion.

Nous vous invitons à en prendre connaissance sur votre boite mail et ne pas ouvrir de nouveaux fils afin de faciliter les échanges.

Merci de votre compréhension.

Bonne fin de journée

L'équipe Assistance Mobile

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