Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

je n'ai pas reçu ma carte SIM et je pars pour 3 mois à l étranger que faire?

commande 422XXXXXXXXX tel07XXXXXXXX
Comme je m'absente pour un long séjour à l étranger 3 à 4 mois)
est ce possible
soit d'annuler ma commande
soit de reporter l'activation de ma ligne avec ma carte SIM à mon retour et du coup de démarrer les prélèvements au moment de l'activation ?
Si ce n'est pas possible je souhaite le remboursement de ma carte sim toujours pas en ma possession et la suppression de mon autorisation de prélèvement
(délai légal de rétractation des 14 jours)
cordialement
B FANESI

Réponse

Bonjour Brigitte,

Votre colis a été expédié hier en Colissimo suivi.
Puisque vous m'indiquez partir pour un long séjour à l'étranger, et n'étant pas en mesure de suspendre l'activation de la ligne et ces prélèvements, je vous informe procéder à l'annulation de votre commande.
Le prix de la carte sim vous sera remboursé dans les prochains jours automatiquement par virement.
A réception du colis, il ne sera pas nécessaire de procéder à son renvoi. Je vous invite donc à détruire la carte sim.

A votre retour en France, il sera possible de renouveler votre souscription.

Bonne journée et à bientôt!
Diane, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?