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Comment annulé une commande passée 2 fois?

Abdelmajid L.
Abdelmajid L.

Abdelmajid L.

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Bonjour,
J'ai souscrit cet après-midi au forfait woot e 10go en remplissant les formulaires je n'ai pas inscrit le code promo10ans au bon endroit... D'où ma surprise quand je n'ai vu apparaître à aucun moment le tarif promotionnel de 10euros/mois pendant 1ans malgré le paiement accepté de ma carte sim. Pour information il s'agit du numéroCommande n° : 423086249943
N° NRJ Mobile : 0771686425
Code d'activation : 660868
J'ai donc recommencé une nouvelle fois en parvenant cette fois ci à valider le code promo10ans.
Le problème... C'est que je me retrouve avec 2 commande de sim et deux numéros différents... J'aimerais donc s'il vous plaît annuler la première commande ci-dessus qui ne comporte pas la réduction et conserver la deuxième.
Merci de votre aide
Cordialement
Mr LAASRI

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

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Equipe

Bonjour Abdelmajid,

L'annulation de votre commande engendre automatiquement un remboursement sous 48h de votre commande.

Bonne journée à vous,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile.

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Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

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Réponses

Amandine R.
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Equipe

Bonsoir Abdelmajid,

Conformément à votre demande, je viens de procéder à l'annulation de la commande 423086249943.

Bonne journée,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

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Abdelmajid L.
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Abdelmajid L.

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Merci de l'attention et de la rapidité avec laquelle vous avez résolu mon problème. Il me reste cependant une question concernant la carte sim qui à donc également été facturé 2 fois?
J'ai à ce jour envoyé tout les documents nécessaires à la finalisation de mon forfait 10go qui a pris en compte la promo 10ans, comment obtenir le remboursement de la sim dont le contrat à été annulé ? Dois-je en faire la demande depuis mon nouveau contrat ou bien êtes vous en mesure de directement déduire cette somme de ma prochaine facture... Ou tout simplement me rembourser ?
Merci de vos lumières
Cordialement
MR LAASRI

Abdelmajid L.
Abdelmajid L.

Abdelmajid L.

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Entièrement satisfait !
Pour un début chez NRJMobile... Ça promet de bonne relation client futur.
Problème résolu avec rapidité et efficacité.
Merci

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