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Réponse hors forfaits

MARIE-AGNES K.
MARIE-AGNES K.

MARIE-AGNES K.

Niveau
0
4 / 100
points

Bonjour merci pour la réponse je pense que vous devriez indiquer que le web est payant à l'étranger selon votre formulation pour moi ce n'était pas clair du tout et comme d'habitude le consommateur n'a pas le choix il faut payer c'est donc ce que je vais faire et je résilierai en mai.

Réponse

Lucretia M.
Lucretia M.

Lucretia M.

Niveau
6
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points
Equipe

Bonjour Marie-Agnes.

En effet, la connexion internet depuis votre mobile est payante à l'étranger.

Vous avez au préalable activé une option internationale avec accès au web. C'est cette option qui est gratuite. Elle permet l'usage de la ligne à l'étranger, mais les consommations sont facturées en hors forfait sur la facture.

Dans le cadre d'un dépassement de l'internet facturé à l'étranger, le service client prend en charge une partie de la somme. Le client doit régler le montant de 60€ sur la totalité du dépassement.

A l'avenir, je vous invite à soit décocher l'itinérance des données à l'étranger, ou de changer l'option internationale et de bloquer l'internet depuis l'offre.

Je vous remercie de votre compréhension. N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si besoin.

Passez une excellente journée !

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile

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