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Question en attente de réponse

Je souhaite annuler la suspension de ma ligne comment faire ?

CHRISTINE A.
CHRISTINE A.

CHRISTINE A.

Niveau
0
9 / 100
points

J'ai fait tomber mon téléphone il ne fonctionnait plus j'ai donc suspendu ma ligne. Or après deux jours il refonctionne donc je souhaite rétablir ma ligne, pouvez vous faire le nécessaire.
Merci de m'informer
Cordialement

Réponses

Diane F.
Diane F.

Diane F.

Niveau
6
43381 / 75000
points
Equipe

Bonjour Christine,

Il est tout à fait possible de remettre la ligne en service.
Pour ce faire, je vous invite à répondre au message privé que je viens de vous soumettre. Vous pouvez le consulter depuis votre boîte mail.

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée,
Diane, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CIC_Mobile

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Téléchargez également l'application "CIC Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Diane F.
Diane F.

Diane F.

Niveau
6
43381 / 75000
points
Equipe

Bonjour Christine,

Suite aux informations communiqués lors de notre échange en privé, j'ai pu remettre en service votre ligne.

Je vous rappelle qu'il est nécessaire d'éteindre et de rallumer régulièrement votre mobile afin de retrouver l'usage de votre ligne prévu entre 2 h et 24 h.

Bon week end et à bientôt sur l'Assistance Mobile!
Diane, Conseillère Assistance Mobile

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PHILIPPE B.
PHILIPPE B.

PHILIPPE B.

Niveau
0
11 / 100
points

Bonsoir, j'ai suspendu ma ligne par erreur sur mon compte au lieu d'activer ma carte sim. Serrait-il possible de remettre ma ligne sans recharger de carte sim???? Merci d'avance pour votre réponse rapide !!!!

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
149336 / 180000
points
Equipe

Bonjour Philippe,

Je constate sur votre ligne que votre demande a déjà été prise en charge par le Service Client. N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez de nouvelles questions.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

ALEXANDRE J.
ALEXANDRE J.

ALEXANDRE J.

Niveau
0
22 / 100
points

Bonjour,
j'ai le même problème comment la débloquer ?

Merci,
Cordialement,

Sophia M.
Sophia M.

Sophia M.

Niveau
5
12181 / 40000
points
Equipe

Bonjour Alexandre,

Après analyse de votre ligne, je constate que votre dossier n'est pas complet et que suite à cela votre ligne est suspendue partiellement depuis aujourd'hui.
Je vous invite à nous faire parvenir le plus rapidement possible les éléments suivants :

  • Photocopie de votre pièce d'identité recto/verso
  • Mandat
  • IBAN

Envoi par courrier à l'adresse :

NRJ mobile – Service Client
53098 LAVAL CEDEX 9

Envoi par mail : eitse@e-i.com

Une fois, la réception des documents conformes, vous retrouverez l'usage total de votre ligne.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.

Très bonne après-midi.

Sophia, Conseillère Assistance Mobile
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ALEXANDRE J.
ALEXANDRE J.

ALEXANDRE J.

Niveau
0
22 / 100
points

Bonjour, je n'ai pas ces documents à porté de main, je rentre mercredi prochain, il faut trouver une solution en attendant sinon je résilie.

Sophia M.
Sophia M.

Sophia M.

Niveau
5
12181 / 40000
points
Equipe

Bonjour Alexandre,

Je viens de vous envoyer par mail, à l'adresse enregistrée sur votre profil, le mandat (à nous renvoyer par mail : eitse@e-i.com, pour un traitement plus rapide), avec la photocopie de votre pièce d'identité recto/verso et votre IBAN.

Je ne peux pas remettre votre ligne en service si tous les documents obligatoires, pour compléter votre dossier, ne sont pas reçues.

Dans l'attente des documents, je vous souhaite une bonne journée.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.

Sophia, Conseillère Assistance Mobile
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