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Question en attente de réponse

Pourquoi j'ai eu un échec lors de la souscription d'un abonnement pour m'a fille (10€/10Go)?

PATRICE K.
PATRICE K.

PATRICE K.

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Bonjour.
Le 31 10 2015, j'ai souscris en magasin Auchan un forfait (10€/10Go)/mois à compter de la 2ème facture.
Ce 02 11 2015, j'ai souhaité en faire profiter ma compagne ainsi que mes deux enfants via le site Auchan avec une demande de portabilité sur les n): 0781122104, 0635343435,0667069160.
Sur ce dernier dossier, il y a eu un échec! n° de commande: 043087311075.
D'où vient le problème?
Dans cette attente de réponse, je vais finaliser les dossiers des deux autres contrats.
Sincères salutations.
KP

Réponse

Bonjour Patrice,

Les deux premières commandes que vous avez effectuées ont bien été prises en compte.
La troisième ne pourra pas être effectuée en utilisant le même IBAN.

Il est impossible techniquement d'effectuer trois nouvelles souscriptions simultanément en utilisant le même compte de prélèvement. Je vous invite à utiliser un autre compte afin que nous puissions valider cette souscription.

Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une excellente journée.

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

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