Question en attente de réponse
depuis deux mois on me facture 11.99 euros alors que j ai un forfait bloqué à 8.99 euros, que dois je faire?
je n ai pas internet sur mon mobile et je veux savoir d'ou vient cette surfacturation, oui mais voila aucun numéro pour parler à un conseillé ! on fait quoi ? résiliation du forfait ?
Réponse
Bonjour Laurent,
Je constate sur votre facture que le dépassement de forfait n'est pas dû à de la navigation web, mais à des appels vers des numéros surtaxés.
Si vous souhaitez avoir plus de détail sur ces consommations, je vous invite à vous rendre sur votre espace client afin de pouvoir éditer vos factures. En cas de difficulté, je vous invite à suivre le pas à pas suivant :
http://www.assistance-mobile.com/questions/728767-acceder-facture
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.
Je vous souhaite de passer une bonne après-midi !
Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/AuchanTelecom
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