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Portabilité - Carte SIM activée mais qui ne fonctionne pas

Daniel R.
Daniel R.

Daniel R.

Niveau
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points

J'ai souscrit à votre offre anniversaire avec portabilité de mon ancien numéro. Depuis aujourd'hui je ne suis plus joignable via mon ancien opérateur, et je ne peux non plus utiliser ma nouvelle carte, alors que votre site indique que celle-ci est activée.
J'étais sensé recevoir un SMS que je n'ai jamais reçu.
Je suis donc injoignable ce qui me pose énormément de problèmes.
Je vous rappelle que vous avez obligation légale d'assurer votre service.

Daniel R.
Daniel R.

Daniel R.

Niveau
0
43 / 100
points

Le problème semble désormais rétabli et je peux enfin utiliser mon téléphone normalement.

Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

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Réponses

GUILLAUME Z.
GUILLAUME Z.

GUILLAUME Z.

Niveau
6
64045 / 75000
points
Equipe

Bonjour Daniel,

J'ai bien noté que votre ligne est active. Merci pour cette information.
Bienvenue chez NRJ Mobile !
N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour une nouvelle question.

Bonne soirée.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile

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