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Ma facture de prend pas en compte la promotion 10GO 10€

PHILIPPE P.
PHILIPPE P.

PHILIPPE P.

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J'ai une facture (30/10-18/11) qui ne prend pas en compte la promotion. La facture est de 10,94 pour 20 jours.
De plus j'ai dans le suivi conso un SMS hors forfait (le 31/10/2015 à 16:54) que je ne comprends pas (SMS illimités).

Merci de votre retour.

Philippe PINON

Réponses

MELANIE R.
MELANIE R.

MELANIE R.

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Equipe

Bonjour Philippe,

Je vous confirme que le code promo est bien appliqué sur votre dossier. Afin de bénéficier pleinement de votre remise, cette dernière s'applique sur les mois complets. Or, votre première facture est proratisée du 30 Octobre 2015 au 18 Novembre 2015.
Votre prochaine facture sera bien a 10 Euros si vous n'effectuez pas de hors forfait.

A bientôt sur l'Assistance Mobile

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

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MELANIE R.
MELANIE R.

MELANIE R.

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Equipe

Bonjour Philippe,

Concernant le SMS facturé hors forfait, une remontée a été effectuée. Je reviendrai vers vous dès le retour du support informatique.

Bonne soirée,

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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BENJAMIN B.
BENJAMIN B.

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Bonsoir,
Je suis dans le même cas, et je trouve la réponse de l'équipe hallucinante !
Il n'a rien qui vous choque dans le fait de faire payer vos clients 10,94 euros pour 20 jours d'utilisation du service alors que nous avons souscrit un forfait à 10 euros par mois ?
Je change régulièrement d'opérateur en fonction des diverses promotions et/ou du réseau utilisé et je n'ai jamais vu une chose pareille.
Je crois que vous allez obtenir le titre de l'opérateur que j'aurai quitté le plus rapidement.
Bien cordialement.
Benjamin

MELANIE R.
MELANIE R.

MELANIE R.

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Equipe

Bonjour Benjamin,

Comme répondu précédemment, cette première facture est proratisée du 30 Octobre 2015 au 18 Novembre 2015. De ce fait, la remise permettant de bénéficier de l'offre à 10 Euros s'appliquera uniquement sur la prochaine facture afin de bénéficier pleinement de code promo sur douze mois.

Je vous rappelle que le prix initial de l'offre est de 16.99 Euros.

Bonne journée,

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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MELANIE R.
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Equipe

Bonjour Philippe,

Vous avez été facturé hors forfait car vous avez composé le numéro avec un double 0 ou un +330.
Le numéro n'est alors plus reconnu comme un numéro francais, il est donc facturé en Hors forfait.

Bonne journée,

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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