Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Suivi de commande XXXXXXX

Damien D.
Damien D.

Damien D.

Niveau
0
41 / 100
points

bonjour,
j'ai effectué ma commande le 25/10 et ai bien reçu l'accusé de réception des pièces justificatives. Mais depuis aucune nouvelles. Or je connais une personne qui a souscrit ce forfait après moi et qui a déjà son dossier de validé?! A se demander si les dossiers sont bien traités dans l'ordre de réception!?!

Merci de me tenir au courant,
Bien cordialement,

Damien D.

Réponses

Julien D.
Julien D.

Julien D.

Niveau
1
533 / 750
points

En effet, il y a de nombreux retard dans le traitement des dossiers et leur validation. Il faut être patient. Vous recevrez très prochainement des nouvelles du service client.

Damien D.
Damien D.

Damien D.

Niveau
0
41 / 100
points

Je suis bien conscient qu'il y a du retard dans le traitement des dossiers du au succès de cette offre. Toutefois je ne trouve pas normal que mon dossier ne soit pas validé avant une personne qui a souscrit l'offre quelques jours après moi.

Julien D.
Julien D.

Julien D.

Niveau
1
533 / 750
points

Votre questionnement est tout à fait normal. Néanmoins ne faisant pas partie de l'équipe de l'opérateur je ne pourrai pas vous renseigner précisément sur l'ordre dans lequel sont traités les dossiers.
Je comprend votre inquiétude. Me concernant j'ai reçu aujourd'hui même ma carte Sim après avoir passé ma commande il y a presque 15 jours. J'attends dès lors de recevoir le sms qui me confirmera ma nouvelle date de portabilité. Tous ceci est bien long, mais je suis confiant dans le fait que tout devra aboutir correctement au final.
Cordialement

Damien D.
Damien D.

Damien D.

Niveau
0
41 / 100
points

Excusez-moi mais pourquoi justement ce ne sont pas des personnels de l'opérateur qui répondent sur ce forum? Quel est l'intérêt si vous ne pouvez pas répondre aux questions?

Cordialement

Julien D.
Julien D.

Julien D.

Niveau
1
533 / 750
points

L'intérêt d'un forum est que celui-ci est collaboratif. Dans la mesure où l'opérateur ne peux logiquement pas mobiliser un personnel en quantité suffisante pour répondre aux milliers de questions des utilisateurs, il est normal que chacun, personnel ou non de l'opérateur mette à disposition ses connaissances afin d'aider au mieux la communauté.
Chacun est après, libre, d'y voir, ou pas, l'aide qui lui ai proposé et la saisir.
Cordialement

Ihssane A.
Ihssane A.

Ihssane A.

Niveau
5
18606 / 40000
points
Equipe

Bonjour Damien,

Votre commande a bien été créée. Cependant, les pièces justificatives nécessaires à la souscription sont absentes.

Je vous invite à les faire parvenir soit:

  • par voie postale à l'adresse suivante :

NRJ MOBILE
SERVICE CLIENT
53098 LAVAL CEDEX 9

  • par mail à l'adresse suivante :

eitse@e-i.com

N'hésitez pas à revenir poser vos questions sur l'Assistance Mobile.

Bonne journée,

Ihssane, Conseillère Assistance Mobile.

Damien D.
Damien D.

Damien D.

Niveau
0
41 / 100
points

Bonjour,
Ces pièces ont été envoyées par mail le jour même (c'est-à-dire le 25/10) avec réception de l'accusé. De plus je m'étais mis en copie et je l'ai reçu avec toutes les pièces...
Mais je vous renvoie tout ça tout de suite vu que mon mail a du "s'égarer"...
Cordialement,

Damien D.

Damien D.
Damien D.

Damien D.

Niveau
0
41 / 100
points

Pièces renvoyées...j'espère que vous les avez bien reçues cette fois-ci.
Cordialement,

Ihssane A.
Ihssane A.

Ihssane A.

Niveau
5
18606 / 40000
points
Equipe

Bonjour Damien,

J'ai vérifié votre commande. Les pièces justificatives ont bien été réceptionnées et validées. Cela déclenche l'envoi de votre carte SIM.

Un retard de livraison peut être observé.

Rassurez-vous, votre portabilité ne s'activera qu'à réception de la carte SIM. Vous serez prévenu d'une nouvelle date d'activation par un SMS.

N'hésitez pas à revenir poser vos questions sur l'Assistance Mobile.

Je vous remercie de votre compréhension et je vous souhaite une excellente journée.

Ihssane, Conseillère Assistance Mobile

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?