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Question en attente de réponse

Problème carte sim qui active automatiquement le wifi !! ?

LUCAS L.
LUCAS L.

LUCAS L.

Niveau
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1 / 100
point

Bonjour,
Encore des problèmes avec NRJ mobile ! Encore et toujours des problèmes, en effet, après la commande qui met 300 ans à s'effectuer c'est au tour de la carte sim.
Depuis son insertion aujourd'hui (jour de la portabilité), des que je désactive le wifi il est réactivé 2 à secondes plus tard. J'ai essayé avec mon ancienne carte sim sfr, le problème disparaît et j'ai même réinitialisé mon Galaxy S6 le problème est toujours la avec uniquement votre sim (j'ai testé votre sim sur d'autres smartphones j'ai le même problème).
Que faire ? Est-elle programmée pour cela (ce que je trouverais totalement honteux) ou est-ce un défaut ? Si c'est un défaut merci de m'en renvoyer une rapidement car mon téléphone se connecte à tous les hotspots sans que je ne puisse rien contrôler, de plus si j'ai souscrit à votre offre c'est pour les 10gigas et je compte bien pouvoir les utiliser
Merci d'avance
Cordialement,

Réponses

Julien D.
Julien D.

Julien D.

Niveau
1
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points

Bonsoir,
Peut-être il s'agit d'un paramétrage dans les paramètres de la carte Sim ou une option activée par défaut dans l'espace client.
Cordialement

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

Niveau
7
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points
Equipe

Bonjour Lucas,

Nos cartes Sim ne sont pas pré-paramétrées pour activer le Wifi de votre mobile automatiquement.

Je vous propose que nous fassions une vérifiation de vos paramètres.

Pour cela, je vous invite à poursuivre notre échange par mail.

Bonne journée,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile.

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Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

Niveau
7
93129 / 180000
points
Equipe

Bonjour Lucas,

Les informations nécessaires au traitement de votre demande ne m'ont jamais été communiquées. J'espère que vous avez trouvé la réponse à votre problème.

Dans le cas contraire, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.

Merci et à bientôt, Amandine, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile.

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Salut peut tu précisé qu'elle hotspot le téléphone ajoute il ?

Moi j'imagine plus à une à application qui activerais le wifi. Et qui ajouterais cette hotspot utilisait tu l Eapsim chez SFR ?

Mounia K.
Mounia K.

Mounia K.

Niveau
6
40273 / 75000
points
Equipe

Bonjour Florent,

Afin de traiter votre demande je vous invite à renseigner votre numéro de mobile sur votre profil.

Bonne journée.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

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