Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Délais de validation des pièces justificatives

yannick D.
yannick D.

yannick D.

Niveau
0
15 / 100
points

Bonjour, j'ai passé ma commande XXXXXXXX le 20.10.2015 au soir et le prélèvement des 5 euros pour la carte sim à été effectué; j'ai envoyé mes pièces justificatives le 21.10.2015 (dont vous m'avez assuré la bonne réception le 24.10.2015) mais depuis aucune nouvelle de votre part. J'ai bien compris que l'offre avait eût du succès mais les nouveaux clients ne devraient pas avoir à pâtir de tels retards! Ma ligne était censée être activée le 30.10.2015, nous sommes le 03.11.2015 et je n'ai toujours pas reçu d'email de confirmation de votre part! Combien de temps vous faut-il donc pour valider un dossier? Sous combien de temps ma ligne sera t-elle active chez vous? (je commence sérieusement à perdre patience).
Cordialement

Réponse

Ihssane A.
Ihssane A.

Ihssane A.

Niveau
5
18466 / 40000
points
Equipe

Bonjour Yannick,

J'ai vérifié votre commande. Les pièces justificatives ont bien été réceptionnées et validées. Cela déclenche l'envoi de votre carte SIM.

Un retard de livraison peut être observé.

Rassurez-vous, votre portabilité ne s'activera qu'à réception de la carte SIM. Vous serez prévenu d'une nouvelle date d'activation par un SMS.

N'hésitez pas à revenir poser vos questions sur l'Assistance Mobile.

Je vous remercie de votre compréhension et je vous souhaite une excellente journée.

Ihssane, Conseillère Assistance Mobile

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?