Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Pièce d'identité non acceptée ?

Philippe V.
Philippe V.

Philippe V.

Niveau
0
3 / 100
points

Bonjour, lors de la souscription de la commande XXXXXXX j'ai transmis toutes les pièces justificatives utiles. Cependant EITSE me fait part que ma pièce d'identité n'est pas valide. La pièce d'identité est valide par extension du délais 10 + 5 ans validé par le gouvernement français donc ma pièce d'identité est valide. Merci de bien vouloir prendre en compte les pièces transmises à nouveau par mail, et le courrier si joint. Bien cordialement

Réponses

Julien D.
Julien D.

Julien D.

Niveau
1
533 / 750
points

Il me semble que lors de la souscription d'une vente à distance le demandeur dois fournir une CNI dont la validité n'est pas supérieure à un délais de 10ans. Le délais de validité de 15 ans voté par le gouvernement n'est pas applicable à tous les cas de figure. Par conséquent c'est très certainement pourquoi le Groupe EI Télécom c'est vu vous retourner votre CNI comme étant invalide pour la souscription.

Bonjour Philippe,

Votre commande est en cours de préparation. Les pièces justificatives ont été validées.

Rassurez-vous, votre portabilité ne s'activera qu'à réception de la carte SIM. Vous serez prévenu d'une nouvelle date d'activation par un SMS.

N'hésitez pas à revenir poser vos questions sur l'Assistance Mobile.

Je vous remercie de votre compréhension et je vous souhaite une excellente journée.

Ihssane, Conseillère Assistance Mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?