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Question en attente de réponse

Carte sim toujours pas activée après 3 jours... Que faire ?

Claire H.
Claire H.

Claire H.

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Bonjour, j'ai reçu ma nouvelle carte sim ce dimanche, j'ai procédé à l'activation sur internet. Mais depuis je suis toujours sur mon forfait avec l'ancien numéro... C'est très embattant car je suis obligée de faire du hors forfait ! J'ai beau redémarrer mon portable la nouvelle carte ne s'active pas...

Réponses

Julien D.
Julien D.

Julien D.

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Bonjour,
Vous avez fais une demande portabilité ou une ouverture de ligne ?

Claire H.
Claire H.

Claire H.

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Comment fait-on ? Ma conseillère ne m'en a pas parlé je pense. Enfin on m'a attribué un nouveau numéro.

Julien D.
Julien D.

Julien D.

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Malheureusement je ne saurai vous donner plus de précision. Je vous invite à joindre par téléphone le service client qui saura vous donner les réponses précises concernant votre demande.
Cordialement

Claire H.
Claire H.

Claire H.

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D'accord merci !

Bonjour Claire,

Pouvez-vous renseigner votre numéro de ligne sur votre profil s'il vous plaît ?

D'avance merci pour votre retour.

Bonne journée.

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

Claire H.
Claire H.

Claire H.

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Oui je viens de le faire

Bonjour Claire,

Une seconde carte Sim a été envoyée suite à une anomalie lors de l'envoi de la carte Sim initiale.

Votre ligne pourra s'activer dès réception de cette carte Sim.

Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une excellente journée.

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

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Claire H.
Claire H.

Claire H.

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D'accord merci, et quand vais-je la recevoir ?

Claire H.
Claire H.

Claire H.

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Et je vais la recevoir à l'agence ou chez moi ?

Claire H.
Claire H.

Claire H.

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J'ai reçu ma nouvelle carte sim samedi, et elle n'est toujours pas activée... Pourriez-vous faire quelque chose car ça m’agace vraiment... Merci d'avance

Bonjour Claire,

Je viens de procéder à l'échange du numéro de carte Sim ainsi qu'à l'activation de la ligne.

Le délai d'activation de la ligne peut aller de 2 à 24 heures. Je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile afin de pouvoir utiliser votre ligne.

Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une bonne fin de journée.

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

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