Sim facturé 2 fois ?

ponses il y a 1 jour
Bonjour,
J'ai souscrit cet après-midi au forfait woot e 10go en remplissant les formulaires je n'ai pas inscrit le code promo10ans au bon endroit... D'où ma surprise quand je n'ai vu apparaître à aucun moment le tarif promotionnel de 10euros/mois pendant 1ans malgré le paiement accepté de ma carte sim. Pour information il s'agit du numéroCommande n° : 423086249943
N° NRJ Mobile : 0771686425
Code d'activation : 660868
J'ai donc recommencé une nouvelle fois en parvenant cette fois ci à valider le code promo10ans.
Le problème... C'est que je me retrouve avec 2 commande de sim et deux numéros différents... J'aimerais donc s'il vous plaît annuler la première commande ci-dessus qui ne comporte pas la réduction et conserver la deuxième.
Merci de votre aide
Cordialement
Mr LAASRI
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RÉPONSES
Amandine R.
Equipe
Amandine R.
il y a environ 7 heures
Bonsoir Abdelmajid,
Conformément à votre demande, je viens de procéder à l'annulation de la commande 423086249943.
Bonne journée,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile
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Abdelmajid L.
Abdelmajid L.
il y a moins d'une minute
Merci de l'attention et de la rapidité avec laquelle vous avez résolu mon problème. Il me reste cependant une question concernant la carte sim qui à donc également été facturé 2 fois?
J'ai à ce jour envoyé tout les documents nécessaires à la finalisation de mon forfait 10go qui a pris en compte la promo 10ans, comment obtenir le remboursement de la sim dont le contrat à été annulé ? Dois-je en faire la demande depuis mon nouveau contrat ou bien êtes vous en mesure de directement déduire cette somme de ma prochaine facture... Ou tout simplement me rembourser ?
Merci de vos lumières
Cordialement
MR LAASRI