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Question en attente de réponse

sur ma facture, pleins de connexion au Web tous les jours als que je n'utilise ps sr mobile,Idem appel surtxé.Pourquoi?

VANESSA B.
VANESSA B.

VANESSA B.

Niveau
0
30 / 100
points

il y a tous les jours des connexions Web, alors que je n'utilise pas internet? Je ne fais même pas de jeux sur mon téléphone.

Pareil pour l'appel sur taxé

Réponse

Mounia K.
Mounia K.

Mounia K.

Niveau
6
40453 / 75000
points
Equipe

Bonjour Vanessa,

Votre mobile est un smartphone dernière génération et se connecte automatiquement au réseau pour la mise à jour du logiciel constructeur. Je vous rassure qu'aucune connexion web ne vous sera facturé étant donné que vous bénéficiez d'un forfait qui comprend 100Mo d'enveloppe data et qu'aucun dépassement ne sera possible.

En revanche, concernant l'appel surtaxé qui vous a été facturé en hors forfait, il s'agit bien d'un appel émis depuis votre mobile.

Afin de vérifier le numéro surtaxé que vous avez composé, je vous invite à télécharger votre facture depuis votre espace client, rubrique "Factures" puis "Accéder à vos factures".

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile si besoin, bonne journée.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

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