Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Portabilité de numéro - Refusé

Anne H.
Anne H.

Anne H.

Niveau
0
2 / 100
points

Bonjour,
J'ai reçu le 19 octobre dernier un e-mail m'informant que ma souscription avait été finalisée.
Commande n° : 422947624503
N° NRJ Mobile : 0785813713
J'ai reçu fin de semaine ma nouvelle carte SIM NRJ.
J'ai demandé la portabilité de mon numéro à partir du 02/11/15.
Lorsque je vais voir dans le suivi de ma commande j'ai cette information : "Votre demande de portabilité a été refusée par votre ancien opérateur. Nous vous invitons à le contacter pour en connaître le motif."
J'ai contacté SFR, mon ancien opérateur qui m'indique que OUI la portabilité a été refusée mais ils ne savent pas pour quelle raison.
Pouvez-vous donc annuler la portabilité de mon numéro et m'en donner un nouveau car j'ai un besoin urgent de pouvoir avoir une ligne téléphonique sur laquelle on puisse me joindre.
Merci pour votre réponse,
Bien à vous,
Anne

Réponse

GUILLAUME Z.
GUILLAUME Z.

GUILLAUME Z.

Niveau
6
64045 / 75000
points
Equipe

Bonjour Anne,

Suite à votre échange avec le Service Client le 04/11/2015, votre commande N° 422947624503 est retractée.Vous conservez la ligne chez votre opérateur actuel.
Vous souhaitez souscrire une nouvelle ligne avec un nouveau numéro, je vous invite à effectuer votre commande depuis notre site internet: http://www.nrjmobile.fr/communication/forfait-sans-engage...

Dans le cadre d'une souscription sans portabilité, vous conservez la ligne de votre opérateur actuel.
Merci pour votre confiance et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?