Assistance Mobile

Question en attente de réponse

Carte sim CIC sur réseau NRJ mobile et itinérance ?

AUDREY C.
AUDREY C.

AUDREY C.

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Bonjour,

J'ai récemment souscrit à l'offre prompto du CIC et ai inséré la nouvelle carte sim dans mon téléphone il y a deux jours, jour de portabilité. Cependant le réseau détecté est NRJ mobile (on m'avait parlé de Bouygues en agence), je voulais donc savoir si ceci est normal. De plus, la carte sim est en itinérance. Je ne peux donc recevoir mes appels et profiter de ma connexion de données que lorsque l'itinérance est activée, ce qui n'est pas normal étant donné que je suis sur le territoire français. Pouvez-vous m'aider ? Je vous remercie par avance.

Audrey

Réponse

GUILLAUME Z.
GUILLAUME Z.

GUILLAUME Z.

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Equipe

Bonjour Audrey,

Rassurez-vous, vous êtes sur le réseau Bouygues Télécom avec votre forfait CIC Mobile. EI Telecom est notre nom d'opérateur.

Votre mobile Wiko Tinno vous indique être en itinérance sur le territoire français, c'est lié au fonctionnement de ce modèle. C'est simplement un rappel pour vous informer d'un risque de facturation. Ce risque est inexistant sur le territoire français

Je vous propose de désactiver le rappel d'itinérance. Pour cela, rendez-vous dans le menu Réglages/Gestion SIM/Itinérance/ "afficher les rappels d'itinérance" et choisir jamais.

Lors de vos déplacements à l’étranger je vous invite à désactiver complètement l’itinérance des données et privilégier une connexion Wifi. Cela évitera les facturations internet à l’internationale.

Merci pour votre confiance et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile

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