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Impossibilité de passer et recevoir des appels et erreur de forfait
Bonjour,
Je viens de souscrire à l'offre "10 ans 10 gigas 10 euros". Or, dans mon espace client, il est noté "forfait Woot E à 16,98 euros" alors que sur mon contrat figure bien une réduction de 6,98 euros pour avoir un total de 10 euros. Pourquoi cette différence ??
Par ailleurs, ma ligne a été activé hier mardi 3 novembre, j'ai reçu un SMS en ce sens. J'ai insérer ma carte SIM et redémarrer mon mobile. Je reçois Internet et les SMS par contre je ne peux ni recevoir ni émettre des appels. Que se passe t'il ??
Mon téléphone est un ARCHOS 4G 45 Hélium.
Merci de votre aide
Cordialement
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Bonjour Laurent,
Je remarque que la remise de 6,98€, pendant 12 mois, a bien été appliquée mais qu'elle sera effective dès la seconde facture.
En effet, votre première facture concernant la période du 03/11/2015 au 18/11/2015, je vous informe que les remises sont appliquées sur une période complète (ex : 18/11/2015 au 18/12/2015) et non sur un prorata.
Concernant les anomalies rencontrées, je constate que vous avez réussi à émettre un appel le 04/11/2015. Ces dernières sont toujours d'actualité ? Si oui, je vous inviterai alors à tester votre carte SIM dans un autre téléphone, préalablement désimlocké. Si l'incident devait perdurer, il suffira alors de m'en faire part sur l'Assistance Mobile. Je pourrais alors vous mettre en relation avec un technicien.
Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile
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