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Question en attente de réponse

Mon mobile cassé ne fonctionne plus que dois je faire ?

ANGELIQUE D.
ANGELIQUE D.

ANGELIQUE D.

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Téléphone cassé

Réponses

Diane F.
Diane F.

Diane F.

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6
43381 / 75000
points
Equipe

Bonjour Angélique,

Afin de prendre en charge votre demande, pouvez-vous me détailler votre demande?
Vous m'indiquez que le mobile est cassé, mais que ce passe-t-il? Est-il tombé? A-t-il une perte d'autonomie?
S'agit-il du Samsung Galaxy S4?

Je vous remercie par avance de votre retour,

Bonne journée et à bientôt!
Diane, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CIC_Mobile

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ANGELIQUE D.
ANGELIQUE D.

ANGELIQUE D.

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Bonjour oui une personne m'a malencontreusement bouscule et a fait tomber min portable galaxie s 4

Diane F.
Diane F.

Diane F.

Niveau
6
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points
Equipe

Bonjour Angélique,

Le forfait Efficio dont vous disposez ne comporte pas d'assurance contre le bris.
Si vous avez contracté une assurance de type Protect Mobile auprès du CIC je vous invite à vous adresser au service concerné noté sur le contrat qui prendra en charge votre demande.

Au contraire si ce n'est pas le cas, nous pouvons soit vous proposer d'établir un devis afin de réparer votre mobile avec un envoi de celui-ci auprès de notre prestataire pour effectuer un diagnostic.
Rassurez vous, vous êtes libre d'accepter ou de refuser le devis et, peut importe votre choix votre mobile sera réexpédié réparé ou en l'état.

Pour finir, je vous rappelle que vous avez cumulé 12968 points qui vous permettent d'acquérir dans le cadre d'un renouvellement de mobile, un nouveau téléphone subventionné.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente fin de journée,
Diane, Conseillère Assistance Mobile

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CHRISTIANE V.
CHRISTIANE V.

CHRISTIANE V.

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en voulant changer la carte sim mon portable est tombé et la vitre est brisée

Diane F.
Diane F.

Diane F.

Niveau
6
43381 / 75000
points
Equipe

Bonjour Angélique,

Je n'ai pas eu de réponse à mon mesage du 06/11/2015.

Afin de poursuivre le traitement de votre demande, je vous invite à y répondre.

Je vous remercie,
Diane, Conseillère Assistance Mobile

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Diane F.
Diane F.

Diane F.

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6
43381 / 75000
points
Equipe

Bonjour Christiane,

Le bris n'étant pas couvert par l'assurance comprise dans votre forfait, il est possible d'établir un devis afin d'estimer le coût de la réparation.
Vous pouvez également vous rapprocher de votre chargé de clientèle dans la mesure où vous avez souscrit au "Protect Mobile" couvrant ce type de dommage.

Auquel cas, je vous invite à revenir vers moi afin de poursuivre le traitement de votre demande.

Bonne journée,
Diane, Conseillère Assistance Mobile

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Diane F.
Diane F.

Diane F.

Niveau
6
43381 / 75000
points
Equipe

Bonjour Angélique,

N'ayant pas eu de réponse à mon message, je vous invite à revenir vers moi en cas de besoin via ce fil de discussion.

Bonne journée!
Diane, Conseillère Assistance Mobile

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HALIMA B.
HALIMA B.

HALIMA B.

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0
12 / 100
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bonsoir je vient de faire tomber mon samsung s4 il est vraiment cassé, je ne sait pas quoi faire , je suis cliente chez vous , merci de m appeller sur cette numero XXXXXXXXXX merci

Ihssane A.
Ihssane A.

Ihssane A.

Niveau
5
18506 / 40000
points
Equipe

Bonjour Halima,

Il est possible d'effectuer un renouvellement de mobile ou un devis de réparation de votre mobile.

Que souhaitez-vous comme solution ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée

Ihssane, Conseillère Assistance Mobile

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Ihssane A.
Ihssane A.

Ihssane A.

Niveau
5
18506 / 40000
points
Equipe

Bonjour Halima,

En l'absence de retour de votre part, je suppose que l'incident rencontré n'est plus d'actualité.

Dans le cas contraire, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.

Merci et à bientôt,

Ihssane, Conseillère Assistance Mobile

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MARIE ALICE F.
MARIE ALICE F.

MARIE ALICE F.

Niveau
0
11 / 100
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je souhaite changer de portable car le mien est cassé il est tombé pouvez vous m 'envoyer des modeles de portables pour le remplacer sans engagement

Nadège M.
Nadège M.

Nadège M.

Niveau
5
38007 / 40000
points
Equipe

Bonjour Marie Alice,

Afin de voir les mobiles dont vous pouvez bénéficier, je vous invite à vous rendre sur votre espace client dans la rubrique "Mobile" puis "Changer de mobile".

Pour plus d'informations à ce sujet, je vous invite à consulter la FAQ suivante :

http://www.assistance-mobile.com/questions/728836-changer-mobile

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.
Bonne journée,
Cordialement.
Nadège, Conseillère Assistance Mobile

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