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forfait 10 ans : Transfert Free vers NRJ OK mais pas de 4G ?

FABRICE G.
FABRICE G.

FABRICE G.

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Bonjour, ma migration vers NRJ Mobile semblait s'etre bien passé SAUF pour la DATA. Elle ne fonctionne pas. J'ai paramétré mon mobile impeccable mais pas de data en 4G. Je dis en 4G car si je force mon mobile en 3G la data passe nickel. Mais des que je reconfigure en 4G je vois que le reseau est bien passé en 4G mais plus de DATA ! Que se passe t il ? rassuez moi, c'est bien un abonnement 4G ?

Réponses

fab G.
fab G.

fab G.

Niveau
1
525 / 750
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Alors en fait ce probleme n'est pas présent sur toutes les antennes 4G. C'est bizarre. A la maison la 4G fonctionne nickel mais au boulot si je ne force pas la 3G ==> pas de data. C'est donc peut etre plus un probleme d'antenne que de réseau

Bonjour Fabrice,

Effectivement, la 4G n'est pas effective partout en France. Vous pouvez rencontrer des zones où celle-ci ne sera pas présente pour tout réseaux.

N'hésitez pas à revenir poser vos questions sur l'Assistance Mobile.

Bonne journée,

Ihssane, Conseillère Assistance Mobile

fab G.
fab G.

fab G.

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Je suis bien sur une antenne Bouygues 4G mais la data ne fonctionne pas et c'est normal ?

FRANCOIS C.
FRANCOIS C.

FRANCOIS C.

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Bonjour Fabrice, j'ai le même souci que vous sur une antenne de Clermont Sud... Le tél affiche 4G mais pas de data, je force en 3G ca marche sinon partout sur Clermont et Vichy cela marche en 4G. Et vous, votre antenne est où ? J'ai contacté le service client depuis 3 semaines, on me dit de patienter... qu'il remonte... je commence à perdre patience sniffff

fab G.
fab G.

fab G.

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L'antenne est à Rillieux, au nord de Lyon

Bonjour Fabrice,

Votre demande est prise en charge.

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail.

Bonne soirée et à bientôt!
Diane, Conseillère Assistance Mobile

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fab G.
fab G.

fab G.

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Bonjour,
J'ai perdu l'email que vous m'avez envoyé pour les informations de contact.
Pourriez vous me le renvoyer ?
le probleme sur l'antenne 4G de Rillieux est toujours présent : pas de data en 4G et en 3G pas de soucis de data.
Tout le week-end j'etais en balade et la data sur les autres antennes 4G fonctionnait.
L'antenne bouygues qui pose probleme est la suivante :
Cellule : 130972678 (ECI - E-UTRAN Cell Identifier)
511612 (eNBI - eNodeB Identifier)
30590 (TAC - Tracking Area Code)
MNC : 26
MCC : 208

Informations collectées avec le logiciel Reseau Signal Info

fab G.
fab G.

fab G.

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1
525 / 750
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Toujours aucune nouvelle pour mon probleme ! j'ai pourtant envoyé les infos pour me contacter en début de semaine !
La 4G ne fournie toujours pas de data sur certaines antennes Bouygues ! obligé de repasser en 3G et c'est vraiment pas terrible en plus ! Pas sérieux ! Je vais pas tarder a repartir chez free !

Bonjour Fabrice,

Je constate que votre demande a été prise en charge par Mounia via le fil de discussion suivant : https://nrjmobile.engagement.dimelo.com/content_threads/5... dans la mesure où je n'ai malheureusement pas eu de réponse à mon message précédent envoyé en privé via cette conversation.

Bonne journée!
Diane, Conseillère Assistance Mobile

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MOHAMMED K.
MOHAMMED K.

MOHAMMED K.

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43 / 100
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Moi aussi, pas de 4G et coupures intempestives, je suis plus souvent sans réseau qu'avec (et tout les tests/ paramétrages sont OK mais ils font la sourde oreille). Des fois c'est carrément du edge. Sur un autre mobile, y'a carrément rien... Enfin bon, je viens de voir que RED de SFR qui propose du tout illimité avec avec 20Go à 19€ à vie. Si j'ai pas de news d'ici là, je vais voir ailleurs...

JEAN MARIE J.
JEAN MARIE J.

JEAN MARIE J.

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12 / 100
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Comment se fait il que le téléphone reçoit la 4g au niveau du signal et que l'on a pas de Data. C'est de la publicité mensongère alors ? Pour moi, soit je suis en 4g ou pas... si je ne suis pas en 4g , je dois passer en 3g car sinon, je peux attendre longtemps pour avoir accès a des services. donc obligé de forcer la 4g.. c'est une honte.. merci les opérateurs virtuels. et ce n'est pas un problème d’émetteur car j'ai un autre tél chez bouygues et la 4g passe bien.. Je suis sur la même media gateway et même émetteur, donc que faites vous NRJ MOBILE... Moi je veux de la 4G ou sinon, je vais voir ailleurs. Si vous n'etes pas foutu capable de me fournir de la 4g sur la banlieue lyonnaise, il faut me le dire.... Antenne de Caluire et Cuire34 36 rue jean moulin sur immeuble Hauteur 24,30 Metres , ID 197778 modifié LE 20 Février 2015 alors merci de voir avec qui vous voulez Bouygues ou EI Telecom ou votre service soit disant technique car vous ne maîtrisez rien mais moi j'attends une réponse sérieuse de votre part. Bien Cordialement.

fab G.
fab G.

fab G.

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525 / 750
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J'avais beaucoup de probleme avec la data sur le reseau bouygues avec NRJmobile. On m'a passé chez orange sans changement de sim ni de prametres (juste en reboutant le telephone) et tout va maintenant pour le mieux sur le reseau orange ou la 4G fonctionne bien mieux !
Merci au service technique.

OLIVIER G.
OLIVIER G.

OLIVIER G.

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27 / 100
points

bonjour Fabrice,
en effet, certaines antennes affichent 4G mais l'accès DATA semble bloqué. Pourrais tu donner les zones que tu as repéré afin de les remonter ?

Bonsoir Mohammed,

Votre demande a été prise en charge et une réponse personnalisée vient d'être apportée.
Pour la consulter je vous invite à vous référer à votre boîte mail.

Bonne soirée!
Diane, Conseillère Assistance Mobile

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Bonsoir Jean-Marie,

Afin de prendre en charge votre demande, je vous invite à me communiquer le numéro de ligne concernée par votre incident de connexion à la 4G et de me notifier de la complétude du dossier en répondant au fil de discussion.

Je vous remercie et à bientôt!
Diane, Conseillère Assistance Mobile

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SÉBASTIEN B.
SÉBASTIEN B.

SÉBASTIEN B.

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29 / 100
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Alors pourquoi j'avais la 4g avec b&you qui fonctionne sur Bouygues et maintenant je ne capte plus de 4g avec ce forfait aux mêmes endroits avec ce forfait qui fonctionne aussi sur Bouygues ?

Mohammed K.
Mohammed K.

Mohammed K.

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84 / 100
points

Il y a une offre Red 20Go à 9.99€/ mois pendant un an puis 19.99€ ! Beaucoup plus intéressante que l'offre d'NRJ Mobile :-) (c'est jusqu'au 3/12)

Bonjour Sébastien,

Je peux vous mettre en relation avec un technicien pour vous apporter la solution la plus appropriée.

Pour ce faire, je vous invite à continuer notre conversation en privé par le biais de votre adresse e-mail.

Bonne journée,

Ihssane, Conseillère Assistance Mobile

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