Assistance Mobile

Question en attente de réponse

Pièces justificatives toujours pas validées ?

Abdalfatah E.
Abdalfatah E.

Abdalfatah E.

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Après avoir passé commande du nouveau forfait anniversaire à 10 euros il y a 2 semaines maintenant et envoi des pièces justificatives (avec accusé de réception reçu), toujours aucune nouvelle de la validation de mes pièces et pas d'envoi de la carte SIM en vue. Par contre, le prélèvement des 5 euros pour la SIM a bien été fait, lui, pas de problème.
Très mécontent de la gestion des nouveaux clients. Je peux comprendre qu'un nombre important de personnes aient souscrites en même temps mais la gestion du flux aurait du être anticipée.
Alors, que faut il faire ? S'attendre à recevoir sa SIM pour Noel et passer deux mois sans téléphone ou bien annuler l'inscription et se tourner vers un autre opérateur ?
Merci,

Réponses

Bonjour Abdalfatah,

Après analyse de votre dossier je constate que votre dossier de pièces justificatives n'a pas été réceptionné par nos services.

Je vous invite à nous faire parvenir ce dossier par mail ou courrier afin que nous puissions valider l'expédition de votre commande.

Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

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CAROLE T.
CAROLE T.

CAROLE T.

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Bonjour,moi aussi j'ai envoyé plusieurs fois ma pièce d'identité par mail et courrier postal , toujours rien ,et toujours en cours d'analyse.que faire ????

Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

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Equipe

Bonjour Carole,

J'ai bien pris en compte votre demande.

Afin de réaliser le traitement de manière confidentielle, je vous invite à poursuivre la conversation par messages privés.
Vous pouvez retrouver les messages dans votre boite mail notifiée dans votre fiche client.
Ils peuvent se situer dans votre boite de réception, spams ou messages indésirables.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile

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