Bonjour Christian,
Une remise aux valeurs d'usine de votre mobile me semble nécessaire.
Dans un premier temps, je vous invite à sauvegarder toutes les informations de votre mobile sur votre carte Sim ( répertoire) et sur la carte mémoire ou ordinateur.
Dans un second temps je vous invite à suivre les manipulations suivantes pour réinitialiser votre mobile:
- A partir de l'écran d'accueil, faites glisser l'écran de la droite vers la gauche
- Appuyez sur PARAMETRES
- Appuyez sur A PROPOS DE
- Appuyez sur RÉINITIALISER VOTRE TÉLÉPHONE
- Un message d'avertissement concernant la perte de données apparaît et appuyez sur OUI
- Un second message de confirmation apparaît et appuyez sur OUI
- Votre téléphone est en cours de réinitialisation et le mobile va redémarrer, et relancer sa procédure de configuration initiale.
Pour finir, il sera nécessaire de faire une mise à jour de votre mobile.
Si malgré cela, l'anomalie persiste, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.
Bonne journée,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile
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